ERP，老生常談的話題，對于信息主管來講并不陌生。早在30年前MRPⅡ的出現(xiàn)，成為了ERP的“鼻祖”，另一方面，ERP在經(jīng)過了三十年的發(fā)展，已經(jīng)在企業(yè)中得到普遍的認可，但業(yè)界仍然流行著著“上ERP找死， 不讓ERP等死”的說法，許多的專家、廠商、第三方都分析了ERP失敗的原因，但失敗的原因依然沒有得到根本的解決。如何解決ERP這些問題,我們可以看到很多相關(guān)的資料，而在ERP上線以后，信息部如何渡過實際操作和軟件問題的高發(fā)期，一直是困擾著信息部的CIO們，本文旨在探討了在ERP上線后，信息部門如何解決實際操作和軟件問題的高發(fā)期，用以幫助企業(yè)CIO更好的做好信息化。

“我們知道，信息化是沒完沒了的過程，只要企業(yè)存在上了ERP， 那么就需要不斷的進行應(yīng)用和修改。”，業(yè)內(nèi)著名的ERP實施專家指出。同時他說道，“什么時候企業(yè)企業(yè)倒閉了，ERP就可以不做了”。很多的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層認為，企業(yè)只要上了ERP，ERP又上線就算是信息化成功，而同樣也有一部分CIO也表示出，ERP的上線即表示成功。其實，這種理解比較片面，而且存在著誤區(qū)，對于ERP或者信息化來講上線是企業(yè)信息化開始的第一步。

“ERP不是一個軟件，它是企業(yè)資源計劃，只能說將ERP軟件上線后，后面要做哪些工作要做。”

ERP上線后面臨的問題

“我們知道，實施ERP是一個階段的工作,而且是非常重要，但ERP的核心不在這里，ERP上線后這個階段只是針對軟件公司是完成了任務(wù)，但對一個企業(yè)的路剛剛開始”，ERP專家指出。同時，他強調(diào)，“上線ERP以后，沉默一段時間會有許多新的業(yè)務(wù)需求出現(xiàn)，要根據(jù)需求進行系統(tǒng)調(diào)整和優(yōu)化。”那么，在這段時期內(nèi)， 一般會出現(xiàn)哪些問題呢，據(jù)某資深CIO表示，上線ERP以后主要會出現(xiàn)以下幾個問題：

1、軟件功能的限制，企業(yè)實際操作要迎合軟件功能；

軟件不是萬能的， 對于ERP也是一樣的，在世界上找不到一款完全適合企業(yè)業(yè)務(wù)的ERP軟件， 同時，因ERP服務(wù)商對企業(yè)的業(yè)務(wù)并不如企業(yè)業(yè)務(wù)人員了解的深刻。所以，服務(wù)商提供的ERP軟件產(chǎn)品更多的時候就是一種軟件的架構(gòu)，需要企業(yè)自身在這個架構(gòu)中完成企業(yè)業(yè)務(wù)的需求，所以上線后的ERP系統(tǒng)由于功能的限制，造成企業(yè)許多的業(yè)務(wù)只能迎合軟件的功能來開展，這也是目前ERP系統(tǒng)存在的普遍性問題。

2、軟件功能非常靈活，迎合實際業(yè)務(wù)的變化，進行系統(tǒng)參數(shù)的細節(jié)調(diào)整；

相對來講，某些服務(wù)商的ERP軟件產(chǎn)品針對于某一行業(yè)進行開發(fā)，非常適合行業(yè)企業(yè)的應(yīng)用，我們知道行業(yè)軟件有自己的通用特性比如制造業(yè)的ERP應(yīng)用比較廣泛，而且數(shù)據(jù)要比一般企業(yè)都要多很多。在ERP上線后原有的系統(tǒng)里的參數(shù)需要根據(jù)企業(yè)實際中業(yè)務(wù)的真實情況，進行調(diào)整和修改。比如同一行業(yè)的不同企業(yè)的他們的ERP應(yīng)用水平不一樣， 對于ERP生產(chǎn)模式也要提出不同的解決方案。

3、軟件功能沒有，再購模塊或進行二次開發(fā)；

不同的企業(yè)有著“共性”的需求，同時還有了“個性化”需求，在某些ERP軟件中并沒有提供企業(yè)的“個性化”需求的功能，而這些對于企業(yè)CIO來講很多的需求模塊或者是未來的需求沒有想到，怎么辦？軟件功能的缺陷直接影響著系統(tǒng)成功與不成功的一個重要因素，再購模塊以或者二次開發(fā)等等都將成為ERP上線后的一個焦點因素而被CIO所關(guān)注。

4、數(shù)據(jù)的準確性。

ERP里面的數(shù)據(jù)不準。一旦發(fā)生這種情況，ERP所帶來的其價值也就沒有了， 相應(yīng)的企業(yè)BI等所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，也會讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)做出重大的失誤判斷。上線之后，如何保證數(shù)據(jù)的準確性是一個長期而又艱巨的任務(wù)。在手工階段，同一個數(shù)據(jù)可以通過對不同業(yè)務(wù)部門提交的報表中進行分析比較。實施ERP后，數(shù)據(jù)的來源基本上就唯一了，數(shù)據(jù)源頭的錯誤會導(dǎo)致后續(xù)一連串的數(shù)據(jù)錯誤。因此，控制數(shù)據(jù)源頭的準確性非常關(guān)鍵。

要保證數(shù)據(jù)的準確性，不光要求錄入人員有高度的責任心，同時要求錄入人員對其所錄入數(shù)據(jù)的意義有充分正確的理解。很多企業(yè)認為數(shù)據(jù)錄入是一個簡單的重復(fù)性勞動，對此不夠重視，結(jié)果導(dǎo)致下游業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)問題的時候才進行處理，結(jié)果是費力費時。

如何渡過實際操作和軟件問題的高發(fā)期

在這個時候企業(yè)最痛苦就是實際操作和軟件問題高發(fā)期，信息部如果能堅持下來，那么才能算是勝利了，但在實際過程當中CIO如何渡過實際操作和軟件問題的高發(fā)期呢？

1、熟悉公司的業(yè)務(wù)流程

信息部首先要做的：公司的業(yè)務(wù)流程，你必須熟悉，要不然你會被業(yè)務(wù)部門做得很痛苦。信息系統(tǒng)是為企業(yè)的業(yè)務(wù)而服務(wù)的， 如果不了解企業(yè)的企業(yè)， 不熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，那么做出來的系統(tǒng)根本無法適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)，必將失敗， 對于CIO或者信息部門來講，企業(yè)不僅僅是他們是技術(shù)高手， 更希望是技術(shù)加管理型綜合型人才， 只有對于業(yè)務(wù)的把握準確了才能更好的為企業(yè)服務(wù)，不熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)，只能被業(yè)務(wù)部門提著走， 讓信息部門或者CIO費力不討好。因此， CIO在這段時間內(nèi)，一定要熟知業(yè)務(wù)的流程，尤其是系統(tǒng)上線以后，改變了以往過去的流程，執(zhí)行起來將會遇到很多的困難， 要學會“抗壓”。

2、提出建設(shè)性的建議

信息主管做得在好， 也不可能比過企業(yè)的業(yè)務(wù)。因為企業(yè)的業(yè)務(wù)是核心，而信息系統(tǒng)只是輔助企業(yè)的一個重要管理工具，雖然不可缺，介但在企業(yè)中并沒有業(yè)務(wù)能受到企業(yè)的重視，因此，作為信息主管CIO必須要對待每件事情都要有一個良好的建議，比如ERP上線后， 對于系統(tǒng)存在的問題以及新的流程改變，首先要讓領(lǐng)導(dǎo)知道信息化能給企業(yè)帶來的價值，同時，提出現(xiàn)階段遇到問題的解決辦法， 讓領(lǐng)導(dǎo)看到，信息化是幫助企業(yè)解決問題，檢查“身體”，提出信息化推行的解決方案， 讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)著實看到，你是實心為企業(yè)做事情，對于企業(yè)提升管理與效率是非常有幫助的， 那么，在這段嚴峻的時期內(nèi)，得到領(lǐng)導(dǎo)的支持， 對于信息化的成功“功不可莫”。

3、信息部引導(dǎo)業(yè)務(wù)走，而不是業(yè)務(wù)引導(dǎo)信息走

ERP上線以后，存在很多和業(yè)務(wù)不相關(guān)的問題，有些業(yè)務(wù)人員認為，系統(tǒng)存在很大的問題，堅決不以系統(tǒng)為中心，這種情況在企業(yè)實施ERP過程當中時有發(fā)生，作為CIO怎么解決？雖然，業(yè)務(wù)是企業(yè)的“根”，但合理的管理有助于提高企業(yè)的業(yè)務(wù)效率，作為CIO在系統(tǒng)上線以后，這段時間要積極主動的引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門運用先進的管理手段，規(guī)避過去不合理的業(yè)務(wù)操作手段和方法，讓業(yè)務(wù)人員充分了解信息系統(tǒng)確實能給他帶來方便和益處，讓業(yè)務(wù)人員積極主動的配合信息部門，而不是信息部門跟在業(yè)務(wù)部門后面跑造成所上線的ERP系統(tǒng)一無所用。

分析總結(jié)發(fā)現(xiàn)另外一個原因，由于ERP系統(tǒng)的復(fù)雜處理ERP出現(xiàn)的問題更加復(fù)雜。很多的公司在實施ERP中由于不能及時處理ERP的問題，而導(dǎo)致系統(tǒng)實施失敗。解決ERP日常問題，需要精通ERP的能手以及了解公司的業(yè)務(wù)流程，才能正確解決不留后遺癥。

什么是ERP:

ERP是Enterprise Resource Planning （企業(yè)資源計劃）簡稱，是上個世紀90年代美國一家IT公司根據(jù)當時計算機信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。

ERP是針對物質(zhì)資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務(wù)資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。一個由 Gartner Group 開發(fā)的概念，描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計劃（MRP II）軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運作管理、以及調(diào)整報告等。特別是，ERP采用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時給用戶軟件和硬件兩方面的獨立性從而更加容易升級。ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。

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本文標題：ERP上線后 IT部門如何渡過實際問題高發(fā)期

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