E2OPEN大中國(guó)區(qū)總監(jiān)莊永裕

一、全產(chǎn)業(yè)鏈 / 供應(yīng)鏈的現(xiàn)況與挑戰(zhàn)

    供應(yīng)鏈現(xiàn)在很復(fù)雜，以前IBM做PC都是自己來(lái)，有自己的硬盤(pán)，自己的CPU，包括記憶體都是自己的，整個(gè)供應(yīng)鏈都在自己家里，但是現(xiàn)在供應(yīng)鏈越來(lái)越復(fù)雜了，企業(yè)有代工廠，外圍物流廠商，還有往下的經(jīng)銷商，代理，到最終的客戶，整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作模式是越來(lái)越復(fù)雜，尤其是外包產(chǎn)業(yè)越來(lái)越多，經(jīng)常是你送到客戶端的根本沒(méi)有經(jīng)過(guò)工廠。所有的供應(yīng)鏈源起于客戶，客戶經(jīng)常會(huì)問(wèn)，訂單是否可以改，一承諾完生產(chǎn)部門(mén)就說(shuō)你怎么能答應(yīng)，我都沒(méi)有看清楚物料夠不夠，產(chǎn)能夠不夠，萬(wàn)一交不出來(lái)怎么辦，接下來(lái)沒(méi)辦法了，吵不過(guò)銷售，他就去找供應(yīng)商，供應(yīng)商說(shuō)我們太晚才知道新增的需求，只能改用空運(yùn)因而增加運(yùn)費(fèi)，到了財(cái)務(wù)就說(shuō)不確定在納入此一需求后，是否會(huì)在其他方面產(chǎn)生潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。我們真的能夠交出來(lái)嗎，交不出來(lái)會(huì)不會(huì)罰款，他會(huì)想到很多的問(wèn)題，銷售就會(huì)說(shuō)這筆插單的出活，是否會(huì)對(duì)我的重要客戶造成影響。所以從客戶的一個(gè)改單和插單進(jìn)來(lái)，內(nèi)部就吵翻天了，這種情況在企業(yè)里很多。

    假設(shè)今天你是中間核心企業(yè)，右邊是你的客戶，左邊是你的供應(yīng)商，這么多貨放到外面需求很亂，庫(kù)存到底怎么擺，供應(yīng)商老是忽悠我，當(dāng)時(shí)講沒(méi)有問(wèn)題，但是每次都交不了，這些承諾都不準(zhǔn)確，是因?yàn)槲颐刻旖o他的預(yù)測(cè)也不準(zhǔn)確，導(dǎo)致兩邊都在忽悠。我們自己也在要求在接到客戶變更時(shí)供應(yīng)商能提早交貨，整個(gè)循環(huán)都是一樣的，所以這里就有很多的問(wèn)題，包括交貨延誤等不確定性的問(wèn)題，造成了供應(yīng)鏈的困難。為何產(chǎn)銷協(xié)同如何困難，供應(yīng)端的難處主要是客戶期望高漲，產(chǎn)品生命周期變短、產(chǎn)品設(shè)計(jì)便更加頻繁等。

    供應(yīng)端的難處:客戶期望高漲、產(chǎn)品生命周期變短、產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更頻繁，使得實(shí)際的需求很難預(yù)測(cè)；產(chǎn)品組成可選性(Configurable/engineered)已經(jīng)成為常態(tài)；不同系統(tǒng)使得信息交換不易 (Heterogeneous IT system landscapes cause data latency)；需要提供方便的業(yè)務(wù)模式以應(yīng)付供貨商的汰換。

    市場(chǎng)的期望和競(jìng)爭(zhēng)上的考慮:在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客戶選擇服務(wù)水平較佳的供貨商；產(chǎn)品的創(chuàng)新使得市場(chǎng)需求反復(fù)無(wú)常，需要能更快速的滿足市場(chǎng)需求；客戶要求立即實(shí)時(shí)的答案，生產(chǎn)制造計(jì)劃需能遵循產(chǎn)銷協(xié)調(diào)修正后的計(jì)劃；無(wú)瑕的訂單履行交付 (“Perfect Orders”: tolerance for supply gaps and surprises is gone)。

    分享并實(shí)時(shí)取得信息事關(guān)重大，信息取得和利用靈活度對(duì)決策的影響，通常78%的受訪者認(rèn)為要能夠做實(shí)時(shí)的決策，需能在一天甚至更短的時(shí)間內(nèi)取得運(yùn)營(yíng)相關(guān)的信息，但是只有20%的受訪者同意他們可以在一天內(nèi)獲得所需的信息。

    全球企業(yè)供應(yīng)鏈主觀最關(guān)心的五個(gè)議題和挑戰(zhàn)，里面談到最頭痛的工業(yè)供應(yīng)鏈的可視化，很多人說(shuō)太難了，自己內(nèi)部的數(shù)據(jù)又整不起來(lái)，我怎么做到供應(yīng)鏈的合適化，所以這張圖很簡(jiǎn)單的描述了一下過(guò)去碰到的困難在哪里，今天我是一個(gè)企業(yè)，我后面有ERP，我有很多系統(tǒng)在這里，過(guò)去我們外圍需要取得供應(yīng)商的信息，需要自己去跟供應(yīng)商第三方，代工廠，物流，渠道溝通，這個(gè)溝通量很大，我覺(jué)得在座各位供應(yīng)商至少是以100為單位的，這些供應(yīng)商里面的IP都不一樣，有些人可能連IP系統(tǒng)都沒(méi)有，那你怎么跟他做協(xié)同，所以我們夾在中間，說(shuō)你需要有一個(gè)第三方，或者是協(xié)同的平臺(tái)，能夠很快速的幫你去跟所謂的外部廠商做信息的交換和信息的連接，在供應(yīng)鏈來(lái)看，不外乎就是訂單，庫(kù)存，預(yù)測(cè)，外包和代工相關(guān)的流程，包括物流的流程，整合這些信息，所以這些連接的方式也不管是怎樣的方式，就像剛才同行講的，你可以直接做EDI，否則你可以用ERP，如果有一個(gè)門(mén)戶和平臺(tái)，把你的信息放進(jìn)來(lái)，如果你們只有夫妻兩個(gè)小小的供應(yīng)商，他也可以去上面看，就可以解決信息交換的問(wèn)題，過(guò)去有很多的供應(yīng)商門(mén)戶，今天早上黃博士也提到了，基本上是單向，這對(duì)于供應(yīng)商不公平，他們什么都看不到，所以在你這里有什么銷售的變化，這邊不會(huì)清楚，信息還是斷開(kāi)的，所謂的協(xié)同平臺(tái)，在一個(gè)可視化的平臺(tái)上，你今天上來(lái)就應(yīng)該看到的信息，而且任何人上來(lái)看到的信息都是一致的，減少了扯皮的機(jī)會(huì)。

二、全產(chǎn)業(yè)鏈 / 供應(yīng)鏈的現(xiàn)況與挑戰(zhàn)

圖1 供應(yīng)鏈的計(jì)劃與執(zhí)行

    供應(yīng)鏈為什么這么難做，很多銷售要接單，這些客戶問(wèn)你今天要5萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，15號(hào)交貨，你能交嗎，銷售承諾可以交，那怎么做，根本就做不了，除非是你的庫(kù)存很多，隨時(shí)要隨時(shí)有，這就造成了公司很大的困難，二就是逼死后面的人，甚至把不重要的客戶單子踢掉，一個(gè)正常的客戶訂單進(jìn)來(lái)以后，要看一下還有多少庫(kù)存量，趕快跟供應(yīng)商協(xié)同，現(xiàn)在有緊急訂單，需要補(bǔ)這些料，你什么時(shí)候給我，他給我以后我再根據(jù)相應(yīng)的情況，產(chǎn)能和物料的條件下再去做計(jì)劃，然后再生產(chǎn)出貨，這是一個(gè)合理的流程，但是現(xiàn)在問(wèn)題是，從這個(gè)訂單上來(lái)看，很多的地方銷售顧問(wèn)不管，因?yàn)樗麄冃畔⒉煌ā９��?yīng)商要先看一下缺什么料才能回答你，在過(guò)去協(xié)同不好的情況下，會(huì)產(chǎn)生很多的浪費(fèi)。

    理論上百米賽跑是10米，加起來(lái)400米接力，全世界跑最快的人要花46秒，但是為什么現(xiàn)在世界紀(jì)錄跑下來(lái)要37秒，因?yàn)閰f(xié)同，因此供應(yīng)鏈協(xié)同非常的重要，據(jù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短影響企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)曝露的高低。如果上游的需求變化了，這個(gè)需求就到了上游，這就會(huì)縮短時(shí)間，所以協(xié)同為目的能夠幫助你減少生產(chǎn)的時(shí)間是沒(méi)有道理的。

    在整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程里從計(jì)劃系統(tǒng)開(kāi)始做，客戶會(huì)給你預(yù)測(cè)，你就要對(duì)著預(yù)測(cè)做承諾，接下來(lái)客戶對(duì)你的訂單他都需要告訴你，你也需要對(duì)這些訂單做回應(yīng)，基本上流程是不變的，他給你預(yù)測(cè)，你給他承諾，他給你訂單，你也要回復(fù)能力的交付，供應(yīng)商需要隨時(shí)知道庫(kù)存的狀況，供應(yīng)商做補(bǔ)貨，他要知道VMI的狀況，客戶是要求VMI就好，他要發(fā)信息，那邊要收貨。這些都可以透過(guò)剛剛其他同行說(shuō)的，如果你有本事你做EDI，減少人工作業(yè)就可以減少很多的錯(cuò)誤和時(shí)間，但是EDI是不夠的。

    今天客戶給你供應(yīng)商，供應(yīng)商的承諾里經(jīng)常并不是他或者你想要的，比如說(shuō)我要求我們的供應(yīng)商10月15日交某一個(gè)料給我3000個(gè)，供應(yīng)商回應(yīng)我的是10月15交兩千，16日交三千，但是你不會(huì)知道，在系統(tǒng)上面看我已經(jīng)收到了一個(gè)信號(hào)，但是這中間有跟我期望不一樣的，就是我進(jìn)系統(tǒng)去看了才知道，他的訂單消息跟我不一樣，他實(shí)際上在做流程，信息流的過(guò)程中跟流程的定義叫例外，任何一件跟你想想要求不一樣的他就是一個(gè)例外，再根據(jù)差異的大小去定義高中低的優(yōu)先級(jí)，所以在以后的狀況下就可以提早抓出來(lái)。基本上就是在流程里定義，在數(shù)據(jù)中怎樣去掌控資料。

    比如說(shuō)這是Forecast，我就會(huì)比較兩個(gè)版本的差距是多少，如果這兩個(gè)之間的差異超過(guò)了10%都是很嚴(yán)重的，目的是當(dāng)萬(wàn)一這些客戶需求有很大得便動(dòng)時(shí)，你就會(huì)提早發(fā)現(xiàn)，二是這里還有一個(gè)Supplier  Upside，我要確定我的料兩家供應(yīng)商加起來(lái)的量跟我是一樣的，如果A沒(méi)有滿足我的量，我就可以把兩邊加起來(lái)超過(guò)我預(yù)期的量就不用擔(dān)心到時(shí)候料會(huì)不夠，這就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的功能，幫助你怎么去做判斷。這個(gè)就是剛才講的，一個(gè)Order是跟我訂單相關(guān)的，看到跟我相關(guān)的訂單，我改變了一些內(nèi)容，消息，數(shù)量，哪些一部分出貨的，上面每天都會(huì)看到是哪幾筆，下面可以分黃綠，這個(gè)是訂單的要求和日期（如圖），可以看到到底那些地方是有問(wèn)題。訂單里面有幾個(gè)重要的數(shù)據(jù)，要求時(shí)間和數(shù)量，Order是什么，如果我今天沒(méi)有系統(tǒng)，我在上面可以去看，我是接受還是增加消息，這樣大家就有一套共用的系統(tǒng)去滿足要求，你會(huì)看到我今天是什么人，是哪家公司的，我有這個(gè)信息就可以看到每一個(gè)人的權(quán)限，你會(huì)被通知到怎樣的信息，我可以看到訂單和出貨的信息，還有對(duì)方收貨的信息，所有的信息都在一個(gè)平臺(tái)上可以做完，這樣對(duì)于大家在效率上比較簡(jiǎn)單，過(guò)去大家會(huì)扯皮，因?yàn)橄到y(tǒng)不一樣，我們都是私底下溝通，到時(shí)候出了問(wèn)題也很麻煩，但是在這個(gè)平臺(tái)上都有紀(jì)錄，角色權(quán)限管控，不同視角看到的是一個(gè)事實(shí)。

    大家很擔(dān)心庫(kù)存，當(dāng)我有一個(gè)所謂預(yù)計(jì)消耗量是多少，我自己承諾滿足這個(gè)消耗量，實(shí)際的消耗是多少，這些都被記錄，我就可以得到一個(gè)大概的預(yù)期，每天的庫(kù)存量會(huì)是多少，再根據(jù)過(guò)去今天的消耗，可能是實(shí)際出貨的平均，就可以得出一個(gè)預(yù)期，這些庫(kù)存可以滿足未來(lái)的多少天，在第三方什么時(shí)候會(huì)缺貨，如果你有這個(gè)系統(tǒng)，你到你的供應(yīng)商那里做EMI，過(guò)去我要求你要報(bào)備20庫(kù)存，現(xiàn)在不用了，每天可以看到你庫(kù)存的消耗狀態(tài)，補(bǔ)貨是要求5天，現(xiàn)在同意把庫(kù)存降為15天，對(duì)供應(yīng)商當(dāng)然有好處，他省掉5天庫(kù)存的資本，你就可以跟供應(yīng)商講，價(jià)格麻煩再降兩個(gè)點(diǎn)，這樣就合理了，所以在我們平臺(tái)上有很多的客戶，他們也會(huì)跟供應(yīng)商收錢，大家一起做這個(gè)平臺(tái)。

    這也是我們上午談的“重硬輕軟”的問(wèn)題，供應(yīng)鏈協(xié)同，動(dòng)態(tài)變化信息的管理，到底做供應(yīng)鏈有哪些相關(guān)的潛在效益，我們看到人員的生產(chǎn)力，運(yùn)營(yíng)成本，物料的采購(gòu)成本，發(fā)生缺料的次數(shù)和數(shù)量，緊急出貨和運(yùn)費(fèi)成本，客戶訂單的滿足率，客戶訂單的達(dá)交率，庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率，作業(yè)周期時(shí)間，信息的質(zhì)量，取得信息的實(shí)時(shí)性，供應(yīng)鏈改善項(xiàng)目完成所需的時(shí)間。

三、供應(yīng)鏈協(xié)同信息化的實(shí)例

    這是我們客戶供應(yīng)鏈信息化協(xié)同案例，就是戴爾電腦，里面集中采購(gòu)所有的信息，所有的系統(tǒng)全部在一個(gè)平臺(tái)上，可以得到全球各地的物流狀況，在線中心將所有物流相關(guān)的情況裝在一起，他們有兩組人，一組在美國(guó)，一組在中國(guó)，他們就盯著板子上的協(xié)同。

四、E2open公司介紹

    E2OPEN是2000年由幾家高科技公司出資成立，支持全球協(xié)同執(zhí)行，跨越69個(gè)國(guó)家，9種語(yǔ)言，26種貨幣，分公司遍布美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、中國(guó)、馬來(lái)西亞。E2OPEN在亞太，馬來(lái)西亞技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)近100人，在中國(guó)上海設(shè)有總部。E2OPEN的客戶均為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們幫這些客戶建了100多個(gè)私有云，在國(guó)外供應(yīng)商的合作都是相對(duì)比較穩(wěn)定，大家是很信任的，他們認(rèn)為穩(wěn)定最重要。在E2OPEN網(wǎng)絡(luò)上有3.3多家貿(mào)易伙伴，其中65%的位于大中華區(qū)域。

    最后請(qǐng)大家要記住三個(gè)“C”：連接，協(xié)同，管控。

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本文標(biāo)題：協(xié)同平臺(tái)如何助力供應(yīng)鏈執(zhí)行與可視化

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