通常情況下，一個企業內存在的流程有成百上千個，這些流程大致可分為兩種類型:一類是圍繞著職能線性組織運轉的子流程，從單個部門內進行投入，并在這個部門形成產出:一類是跨職能流程，這類流程橫跨多個職能部門，沒有一個人對整個流程負個責。我們所要選擇的關鍵流程應當是第二類跨職能流程。選擇關鍵流程的一般步驟為:
一、讓每一位流程再造工程指導團成員列出一份自己所參與業務流程的清單
每一個流程再造工程指導團成員都要參與一部分業務流程，而只有真正地參與了流程的運轉，才能真正了解流程。典型的組織關鍵流程一般包括:
1.客戶關系管理運作流程
2.物資采購作業流程
3.新產品開發流程
4.產品設計發布流程
5.生產計劃流程
6.原材料管理流程
7.售后服務流程
8.顧客需求分析流程
9.人員招聘流程
二、剔除其中重復的項目
流程再造工程指導團成員將他們所列的清單交給再造總監，由后者對消單進行分析整理，剔除其中重復的部分.然后將這些清單綜合成一份總的清單，交給流程再造工程指導團復核。
三、將關鍵流程分解為子流程
為了更好地了解流程，流程再造工程指導團通常會進一步把關鍵流程分解為子流程。例如，“人員招聘流程”的子流程可能包括:
1.信息發布流程
2.面試流程
3.錄用登記流程
4.試用流程
5.考核流程
6.正式錄用流程
7.簽訂合同流程
企業流程是一個龐大的系統樹，而且這棵樹還枝繁葉茂，企業在進行流程再造前，一定要找到這棵系統樹的主干，不要把精力放在細枝末節上。
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本文標題：如何選擇關鍵流程？
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