隨著制造業(yè)信息化應(yīng)用的深入，IT已經(jīng)成為保證企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支撐。很多企業(yè)的核心業(yè)務(wù)嚴(yán)重依賴IT系統(tǒng)，這一現(xiàn)象使得IT部門在企業(yè)運(yùn)營管理中所承擔(dān)的責(zé)任越來越大。然而隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，IT系統(tǒng)正變得越來越龐大和復(fù)雜，這給IT管理和運(yùn)維帶來了極大的挑戰(zhàn)。

AMT咨詢咨詢經(jīng)理方顯東

    在廣大制造企業(yè)里，現(xiàn)在主要還是以傳統(tǒng)人工為主導(dǎo)的IT運(yùn)維方式，這種現(xiàn)狀恐無法適應(yīng)新環(huán)境下企業(yè)的IT運(yùn)維需求。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，目前全球企業(yè)IT 預(yù)算的70%以上用于低附加值的IT運(yùn)維，而只有少數(shù)預(yù)算用于創(chuàng)新。這種 “低附加值”的運(yùn)維不僅影響日常成本等，還影響更要的“創(chuàng)新”。在兩化融合的背景下，只有深化IT與業(yè)務(wù)融合進(jìn)程、不斷創(chuàng)新，才能讓廣大制造企業(yè)借助信息化完成重要升級。而IT運(yùn)維管理，則是推進(jìn)融合進(jìn)程中重要的手段。

    針對目前制造業(yè)IT運(yùn)維管理的普遍現(xiàn)狀，AMT咨詢咨詢經(jīng)理方顯東表示接觸到制造企業(yè)中，很多企業(yè)的IT運(yùn)維管理水平仍然處于較低水平。“這些企業(yè)IT運(yùn)維的難點(diǎn)主要是IT運(yùn)維缺少專業(yè)化分工、職能分散、運(yùn)維體系不完整。”他指出現(xiàn)在制造企業(yè)普遍存在的IT運(yùn)維難點(diǎn)。

    正是在各種難點(diǎn)和挑戰(zhàn)的需求推動下，近年來IT運(yùn)維管理的概念和產(chǎn)品也一直在市場上活躍。在選型上，如果不太懂具體的IT管理技術(shù)，方經(jīng)理建議CIO在IT運(yùn)維產(chǎn)品選型中應(yīng)該注意從需求、技術(shù)和成本三方面綜合考慮。例如，在業(yè)務(wù)需求方面，主要考慮產(chǎn)品功能與企業(yè)自身實(shí)際情況的符合程度，包括有功能完整度、數(shù)據(jù)分析能力、易用性等；在技術(shù)特點(diǎn)方面，主要考察產(chǎn)品是否采用了主流技術(shù)，系統(tǒng)的易維護(hù)性、開放性如何，系統(tǒng)的工作流技術(shù)如何等；在總體成本方面，主要考察產(chǎn)品的許可費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)，內(nèi)部維護(hù)的費(fèi)用等。

    選擇產(chǎn)品后，在應(yīng)用上，多數(shù)中小制造企業(yè)表示在IT運(yùn)維中成本過高是一個重要問題。方經(jīng)理覺得企業(yè)首先需要認(rèn)識到，IT運(yùn)維費(fèi)用的構(gòu)成主要是內(nèi)部人力成本和服務(wù)采購成本，對于IT系統(tǒng)的重要性來說，為了保障IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行、持續(xù)匹配業(yè)務(wù)需要，這樣的預(yù)算比重是必要的。另外一方面，企業(yè)也可以及時跟進(jìn)一些真正能夠幫企業(yè)節(jié)省成本的解決方案，將這些執(zhí)行和落到實(shí)處，從長遠(yuǎn)來看，一定是節(jié)省了成本的。

    反觀企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀，方經(jīng)理提醒企業(yè)要注意完善運(yùn)維體系。雖然面臨的市場環(huán)境及生產(chǎn)規(guī)模差異較大，不同產(chǎn)品領(lǐng)域制造企業(yè)的IT應(yīng)用水平也有較大差異，IT成熟度不同。 “但是很多企業(yè)對于一些重要工作沒有開展，比如配置管理、服務(wù)水平管理等，而僅僅是在做底層的運(yùn)維。” 他強(qiáng)調(diào)“從IT運(yùn)維管理的周期來看，這樣不利于IT創(chuàng)新，釋放IT原有的價值。”

    現(xiàn)在，在云計(jì)算和虛擬化等新興技術(shù)浪潮的沖擊下，企業(yè)的IT運(yùn)維將迎來更強(qiáng)的挑戰(zhàn)。在方經(jīng)理看來，“對于IT運(yùn)維及IT與業(yè)務(wù)的匹配，虛擬化帶來的機(jī)會與收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)。”他認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該積極地引入，調(diào)整運(yùn)維管理方式。

    的確，企業(yè)已經(jīng)需要重新調(diào)整運(yùn)維管理方式，因?yàn)镮T在云計(jì)算的影響下進(jìn)入了第三次革命。2012年，各行各業(yè)的企業(yè)都開始關(guān)注IT基礎(chǔ)架構(gòu)，進(jìn)行基礎(chǔ)層面的建設(shè)。相對其它行業(yè)，制造企業(yè)對IT的應(yīng)用中，PDM、ERP等是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支撐。以往很多制造企業(yè)往往只重視這些核心信息化系統(tǒng)的建設(shè)，而在今年，更多的企業(yè)看到了底層IT系統(tǒng)。在底層的重新建設(shè)的同時，制造業(yè)對集中管控的需求也使得IT與業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷融合，IT管理作為重要的工具也受到了CIO們的關(guān)注。尤其是在云計(jì)算的大資源池面前，如果管理云上的資源，也是CIO關(guān)注的焦點(diǎn)。不過，制造業(yè)在IT管理上仍有很多步路要走。比如IT預(yù)算較低的企業(yè)的IT運(yùn)維水平也處于較低水平這確實(shí)是一個現(xiàn)狀，如果用更新的更方便的技術(shù)來服務(wù)這部分企業(yè)，也是廠商們該思考的問題。

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本文標(biāo)題：AMT方顯東：制造業(yè)需重視IT管理

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