隨著近幾年來競爭的日益激烈，企業也由以產品和利潤為中心轉向以客戶為中心�？蛻絷P系管理系統將以客戶為中心的先進管理思想和經營理念，固化在軟件系統中，在企業的正常運作中發揮著越來越重要的作用。隨著CRM系統在企業中的應用越來越廣泛，員工對CRM系統的掌握和熟悉也成了企業成功部署CRM系統的重要一步。筆者總結了如下八個企業面臨急需解決的問題并給出了解決方案。
一、培訓不足。銷售經理常常想當然地以為CRM系統就跟文字處理一樣簡單，其實不然。培訓不足的結果就是沒有多少人愿意去用這個系統，員工還被它弄得稀里糊涂。
解決方案：給與CRM系統相關的所有團隊提供在線培訓、課堂學習以及后續的在線模板。
二、忽視對高管層的培訓。企業高管層往往認為CRM系統只是適用于銷售團隊的一種應用而已，實際上，CRM的正常運轉與公司文化的轉變大有關聯，因為它要求公司上下都接受并理解因它而來的新理念。
解決方案：鼓勵高管層使用CRM系統，以重獲銷售情況預測與各種報告。
三、希望銷售代表充當數據錄入員的工作�？蛻魯祿䦷鞂ζ髽I來說是一筆財富，所以有些公司就希望銷售代表能詳細錄入與客戶相關的所有數據，無形當中銷售代表可以用來跑銷售的時間就少了。
解決方案：請一家數據錄入公司幫忙，而公司自己的銷售代表只負責錄入關鍵數據。
四、銷售代表拒絕提供有關客戶的完整信息。有的銷售代表擔心一旦自己把客戶的所有信息都提交給了CRM系統，自己日后如果跳槽就很被動了。所以他們只是給個大概的信息，這樣企業的客戶數據庫就不會像預期的那么有用了。
解決方案：制定獎勵系統，鼓勵銷售代表提交所有有用的信息。
五、沒有準備充足的資金幫助銷售代表購買筆記本電腦和智能手機。銷售代表對移動設備的需求非常地高，這是他們保證工作效率的基礎之一。
解決方案：即使IT預算有困難，也要將為銷售團隊購買移動設備列為第一考慮對象。
六、每個季度末進行IT設施維護活動。IT團隊通常在每個季度末進行設施維護活動，但此時正是銷售團隊最需要用到CRM系統的時候。
解決方案：要不另設設施維護時間，要不把CRM系統移至云計算。
七、一股腦購買全套軟件。CRM供應商有時候能成功說服銷售經理購買一整套軟件，但卻沒有計劃如何逐步把這個新技術介紹給買方。其結果就是買方的銷售人員被復雜的系統弄得不知所措。
解決方案：通過先推進一些試驗項目，逐步把這項新技術介紹給公司的銷售代表們。
八、管理層的支持不到位。當管理層對CRM系統心存疑慮時，銷售代表一眼就能看出，他們對CRM系統就不會正眼相看了。
解決方案：在CRM的實施問題上，取得高層的共識。
核心關注：拓步ERP系統平臺是覆蓋了眾多的業務領域、行業應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業務領域的管理，全面涵蓋了企業關注ERP管理系統的核心領域，是眾多中小企業信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/
本文標題：使員工快速上手 CRM八大問題需解決
相關文章
