0 引言

    隨著項目管理技術(shù)的進(jìn)步，項目團(tuán)隊成為項目管理的主要方式。項目團(tuán)隊是為完成共同的項目任務(wù)而聯(lián)系在一起同心協(xié)力工作的人員組成的團(tuán)體。在項目執(zhí)行過程中，項目團(tuán)隊發(fā)揮著重要的作用。項目團(tuán)隊管理的成敗直接影響著項目的進(jìn)度和最終的完成質(zhì)量。一個成功的項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有合格的項目組長、明確的項目目標(biāo)、良好的團(tuán)隊文化、相互信任的團(tuán)隊組織、順暢的交流和溝通渠道、適當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P措施，這些因素對項目團(tuán)隊的管理起著至關(guān)重要的作用，直接影響項目團(tuán)隊的管理和項目管理的成敗。

    本文通過筆者組織的加油站建設(shè)項目團(tuán)隊的管理實踐，對影響項目團(tuán)隊管理成敗的主要因素進(jìn)行分析，指出各種因素對項目團(tuán)隊管理的作用，并且對項目團(tuán)隊管理過程中存在的問題進(jìn)行討論。

1 項目團(tuán)隊情況

    2011年1月--2012年1月，筆者為完成索多島加油站建設(shè)項目的管理，組建了一支項目團(tuán)隊。項目團(tuán)隊的任務(wù)是進(jìn)行加油站項目的方案設(shè)計、成本核算、施工隊伍招標(biāo)和施工質(zhì)量監(jiān)理、項目財務(wù)管理和項目資料管理。項目團(tuán)隊的組建是根據(jù)項目任務(wù)需求選擇項目成員，該團(tuán)隊有核心團(tuán)隊成員8人，其中項目組長1人，項目設(shè)計人員1人，項目采購管理人員2人，項目質(zhì)量管理人員2人，項目財務(wù)管理人員1人，項目資料管理和會議記錄人員1人。

    項目組長由筆者擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)項目的任務(wù)分配和進(jìn)度安排。項目設(shè)計員是一位設(shè)計工程師，曾經(jīng)參與過某垃圾處理廠的設(shè)計過程，具有較好的創(chuàng)新和想象能力，負(fù)責(zé)加油站的功能和外觀設(shè)計。2名采購員都具有良好的成本意識和服務(wù)意識，兩人相互監(jiān)督，保證了采購的公正性和價格的合理性。2名項目質(zhì)量管理人員具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理規(guī)定的能力，負(fù)責(zé)項目施工質(zhì)量的監(jiān)督，兩人在項目質(zhì)量管理過程中都能夠相互監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行項目管理的質(zhì)量規(guī)定。項目財務(wù)管理人員具有相關(guān)財務(wù)知識，能夠進(jìn)行項目成本預(yù)算和項目經(jīng)費(fèi)的管理，以及項目成本、支出和效益的管理。項目資料的管理和會議記錄人員是進(jìn)行項目管理的必要人員，具備良好的辦公經(jīng)驗，能夠進(jìn)行會議的記錄和項目資料的管理，并且具有服務(wù)意識，可以為項目團(tuán)隊成員提供必要的資料和信息。

    項目團(tuán)隊組建之后，召開了項目情況交流會，分配了項目任務(wù)，并且討論制定了項目管理的制度，主要是項目交流制度和獎罰制度。項目交流方面，保證每周都進(jìn)行會議交流，各項目團(tuán)隊成員匯報項目進(jìn)展和存在的問題，安排下一步任務(wù)。項目獎罰方面，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊成員給予物質(zhì)與精神獎勵，對于不能按時完成任務(wù)或違反項目管理規(guī)定的成員進(jìn)行罰款和解雇。這些制度對于增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和發(fā)揮團(tuán)隊成員的主觀能動性具有重要作用。

2 項目團(tuán)隊管理影響因素分析

    項目團(tuán)隊的管理直接影響項目的成敗，在項目團(tuán)隊管理過程中，哪些因素影響項目團(tuán)隊管理效果，如何構(gòu)建優(yōu)秀的項目管理團(tuán)隊，都需要項目團(tuán)隊負(fù)責(zé)人認(rèn)真思考。筆者作為加油站項目組長，通過對自己組建的項目團(tuán)隊的管理實踐和體會，認(rèn)為一個項目團(tuán)隊的成功取決于以下影響因素：

    （1）項目組長是項目團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，是核心人物，對于項目管理的效果起著至關(guān)重要的作用。一個合格的項目組長，除了要具有系統(tǒng)的項目管理方面知識，還應(yīng)該具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、管理和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠發(fā)現(xiàn)每位項目團(tuán)隊成員的特長，并能夠通過有效的方法使各成員在項日執(zhí)行過程中發(fā)揮自己最大的作用。另外，項目組長在項目出現(xiàn)問題時要勇于承擔(dān)責(zé)任，積極主動地與項目團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通，尊重項目團(tuán)隊成員的個性，能夠?qū)⑾嚓P(guān)項目資源和權(quán)力適當(dāng)?shù)厥跈?quán)給團(tuán)隊成員，發(fā)揮團(tuán)隊成員的積極性，組織團(tuán)隊活動，起到榜樣模范作用。。在組建的項目團(tuán)隊中，筆者負(fù)責(zé)項目的管理和任務(wù)分配、進(jìn)度管理、問題協(xié)調(diào)等職能工作。當(dāng)附近居民對加油站項目的環(huán)境影響有很大意見，不同意加油站在附近建設(shè)時，筆者作為項目組長，組織團(tuán)隊成員開會討論解決方案，并親自與附近居民進(jìn)行溝通和協(xié)商，最后，利用權(quán)威部門的環(huán)境評估報告說服了附近居民，解除了附近居民在環(huán)境污染方面的擔(dān)憂。在這個過程中，筆者體會到了項目組長的溝通協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力在保障項目順利開展方面的重要性。

    （2）項目必須具有非常明確具體的目標(biāo)。明確具體的目標(biāo)可以為項目團(tuán)隊成員的工作指明方向，項目組長根據(jù)項目的目標(biāo)可以進(jìn)行項目任務(wù)的分配。每位項目團(tuán)隊成員的任務(wù)和目標(biāo)是不同的，團(tuán)隊成員應(yīng)該清晰地了解自己的項目任務(wù)和目標(biāo)，使得個人的目標(biāo)與項目團(tuán)隊的總目標(biāo)一致。同時團(tuán)隊成員應(yīng)該清楚了解個人目標(biāo)與項目總目標(biāo)之間關(guān)系的重要性以及與其他團(tuán)隊成員目標(biāo)之間的相關(guān)性。只有這樣，項目團(tuán)隊成員才可以清楚地了解個人目標(biāo)的實現(xiàn)對總體目標(biāo)的實現(xiàn)以及對其他團(tuán)隊成員目標(biāo)實現(xiàn)的影響，從而有效地防止項目團(tuán)隊成員的任務(wù)與項目目標(biāo)之間的沖突和重復(fù)。如果存在相互重復(fù)的任務(wù)，當(dāng)任務(wù)沒有按時完成或出現(xiàn)問題時，團(tuán)隊成員之間往往會相互指責(zé)，推脫責(zé)任，項目的執(zhí)行效率和協(xié)調(diào)性就會受到嚴(yán)重影響。在加油站項目中，項目的總體目標(biāo)是建設(shè)一座經(jīng)濟(jì)實用的加油站，這個目標(biāo)在第一次項目啟動會議上就已經(jīng)明確，同時對各項目團(tuán)隊成員的任務(wù)分配、時間進(jìn)度安排、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及成本預(yù)算也都進(jìn)行了說明。在項目執(zhí)行的過程中，由于項目質(zhì)量管理人員和項目采購人員對環(huán)保材料的要求不一致，雙方出現(xiàn)了相互推脫責(zé)任的情況。為了解決雙方的利益沖突，筆者對他們各自的任務(wù)和與項目總體目標(biāo)的關(guān)系進(jìn)行了重申，雙方在充分溝通的基礎(chǔ)上，認(rèn)識到最終目標(biāo)的實現(xiàn)依賴于每一位成員任務(wù)的完成，最終雙方相互協(xié)調(diào)，達(dá)成了一致意見。為了避免類似問題的出現(xiàn)，在每周的例會上，項目團(tuán)隊成員都需要將自己的任務(wù)、進(jìn)度、對項目總體目標(biāo)的作用進(jìn)行報告和說明，并且制訂下一周的計劃，這樣團(tuán)隊成員就能認(rèn)識到自己的任務(wù)完成對項目總體目標(biāo)的實現(xiàn)以及其他團(tuán)隊成員任務(wù)完成的重要作用，更加明確自己的項目任務(wù)和目標(biāo)。因此，明確的項目目標(biāo)直接決定項目團(tuán)隊管理的成效。

    （3）良好的團(tuán)隊文化對于項目團(tuán)隊的成功是非常重要的。團(tuán)隊文化是項目團(tuán)隊成員在相互合作完成項目團(tuán)隊總體目標(biāo)的過程中形成的一種潛意識文化，它對于實現(xiàn)每一位團(tuán)隊成員的人生價值具有非常重要的作用。團(tuán)隊文化對于項目團(tuán)隊的成員都有著非常重要的影響，積極向上的團(tuán)隊文化可以激發(fā)團(tuán)隊成員的工作積極性，而且促使他們的工作能力得到充分發(fā)揮，從而實現(xiàn)項目與個人利益的最大化。在項目團(tuán)隊里，為了形成良好的團(tuán)隊文化，每一個周末，項目團(tuán)隊成員都會在一起娛樂、聚餐，通過這種方式，增進(jìn)彼此的感情和友誼，加深相互了解。并且在聚餐的過程中，大家都放松了心情，充分分享自己的情感、收獲和幸福，另外，團(tuán)隊成員之間還交流了自己的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)。通過這種方式形成了團(tuán)結(jié)與分享的團(tuán)隊文化，加快了項目的進(jìn)度，提高了項目完成的質(zhì)量。因此，良好的團(tuán)隊文化對于項目團(tuán)隊的管理非常重要。

    （4）項目團(tuán)隊成員之間的相互信任對于一個項目團(tuán)隊是至關(guān)重要的。對于一個復(fù)雜的項目，每位項目團(tuán)隊成員的任務(wù)都依賴于其他團(tuán)隊成員的信息和任務(wù)的完成。項目團(tuán)隊成員要認(rèn)識到相互之間的依賴性和差異性，需要意識到信任其他團(tuán)隊成員對項目成功的重要性_。如果在項目團(tuán)隊成員之間沒有信任，那么交流合作與信息的分享將不會順利進(jìn)行，因此整個項目執(zhí)行過程就會受到阻礙，項目的執(zhí)行效率就會下降。另外，信任也包含了信任項目團(tuán)隊成員的能力，每位團(tuán)隊成員都應(yīng)該相信其他成員能夠很好地完成他們的任務(wù)。在項目團(tuán)隊剛成立時，項目設(shè)計人員為了資料的安全性，不信任資料管理人員，這樣，資料管理人員不能及時地將設(shè)計資料提交給施工方，延誤了項目進(jìn)度。為了解決這個問題，整個項目團(tuán)隊采用了信息化項目管理軟件，每一位項目團(tuán)隊成員都有自己的賬戶和密碼，不同的團(tuán)隊成員具有不同的權(quán)限，項目組長具有最高權(quán)限，可以查閱所有的項目資料，根據(jù)需要，可以將資料分發(fā)給不同的團(tuán)隊成員。通過這種方式，從制度和技術(shù)上保證了信息的安全性，從而促進(jìn)了項目團(tuán)隊成員之間的相互信任，加快了項目的進(jìn)度。因此，團(tuán)隊成員之間的相互信任可以促進(jìn)項目團(tuán)隊的合作和項目的進(jìn)度。

    （5）有效的溝通與合作是項目團(tuán)隊成功的決定因素。在一個項目團(tuán)隊中，每位團(tuán)隊成員都有自己的技術(shù)與特長，溝通與合作能夠取長補(bǔ)短，充分發(fā)揮團(tuán)隊成員的特長，使得團(tuán)隊的效率得到極大的提高9。每一位團(tuán)隊成員都要看到其他成員的優(yōu)勢，相互合作，認(rèn)識到團(tuán)隊利益高于個人利益，團(tuán)隊的合作是項目質(zhì)量的保證。一個好的項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)該經(jīng)常進(jìn)行開放、坦誠與及時的溝通，團(tuán)隊成員之間能夠經(jīng)常交流思想，相互尋求幫助。另外，在交流和溝通的過程中，不同的團(tuán)隊成員用不同的方式表達(dá)和理解項目的任務(wù)，難免會存在一些誤解與偏差。如果一個團(tuán)隊成員表達(dá)了錯誤的項目計劃與任務(wù)，將會影響其他成員，使他們不能獲得正確的信息，從而導(dǎo)致錯誤的項目結(jié)果。為了避免這種情況發(fā)生，進(jìn)行充分及時的交流是非常必要的。在項目團(tuán)隊中，基本的交流和溝通方式是例會制度，在例會上，項目團(tuán)隊成員匯報各自的工作進(jìn)展，討論工作計劃，達(dá)到交流的目的。另外，對于平時的交流，項目團(tuán)隊建立了QQ群，團(tuán)隊成員在QQ上交流一些簡單的問題，分享一些信息與經(jīng)驗。例如，對于項目設(shè)計人員設(shè)計的油罐安裝位置，項目團(tuán)隊成員存在不同的意見，在QQ上發(fā)表了各自的意見。筆者為了對項目的質(zhì)量負(fù)責(zé)，在例會上重新提出對該問題進(jìn)行討論和交流，在項目團(tuán)隊成員充分溝通的基礎(chǔ)上，項目設(shè)汁人員重新更改了油罐安裝的設(shè)計，最后，項目投資方肯定了這種設(shè)計方案。因此，有效的溝通和合作對于項目的成功非常重要。

    （6）必要的獎勵是項目團(tuán)隊管理的重要措施。通過獎勵可以更好地激勵項目團(tuán)隊成員的積極性和工作熱情，從而提高項目完成的質(zhì)量和效率。對于項目工作的成果和效果，每位項日團(tuán)隊成員都希望得到別人的肯定和獎勵，最好的獎勵方式是物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合。物質(zhì)獎勵可以是禮品和獎金，這對于激勵團(tuán)隊成員的工作熱情具有重要的作用，但是物質(zhì)獎勵的作用是有限的，特別是項目經(jīng)費(fèi)不足時，需要從精神上
給予獎勵，如名譽(yù)稱號，在例會或項目聚會、活動等場合公開表揚(yáng)和夸獎都是很好的方式。每一位項目團(tuán)隊成員都希望自己的工作對別人有幫助，自己的工作是有價值的，能夠獲得肯定。精神獎勵是物質(zhì)獎勵的有益補(bǔ)充，只有物質(zhì)和精神獎勵結(jié)合在一起，才能對各種類型的項目團(tuán)隊成員都起到最大的激勵作用。在加油站項目團(tuán)隊中，每一個季度評選一名最佳項目團(tuán)隊成員，并進(jìn)行公開表揚(yáng)，另外，對于最佳項目團(tuán)隊成員獎勵其當(dāng)月工資的10%，這樣團(tuán)隊成員的工作積極性和主動性都得到很大提高，項目的完成質(zhì)量也得到很大改善，因此，必要的物質(zhì)和精神獎勵對于項目團(tuán)隊的管理非常重要。

    另外，適當(dāng)?shù)臅r間壓力也是項目團(tuán)隊管理的有益措施。時間壓力適當(dāng)時，團(tuán)隊成員會感到緊張，項目進(jìn)程會加速，但是，時間壓力過大，項目團(tuán)隊成員會感覺壓力過大，工作中會感到過度緊張，工作效率會下降。因此，在項目團(tuán)隊的工作安排和時間進(jìn)度安排方面，要根據(jù)團(tuán)隊成員的能力大小進(jìn)行時間安排，保證團(tuán)隊成員感到適度的進(jìn)度壓力，但又不影響團(tuán)隊成員的工作效率和身心健康。在項目開始階段，為了盡快干出成績，每一位項目團(tuán)隊成員的任務(wù)都很重，在工作中都出現(xiàn)了焦慮的情緒，項目進(jìn)展并不順利，特別是出現(xiàn)問題的時候，項目團(tuán)隊成員都非常急躁，相互指責(zé)，造成工作進(jìn)度緩慢。作為項日組長，看到這種情況，筆者重新安排了項目任務(wù)和進(jìn)度，項目成員的壓力得到了緩解，沒有再Ⅲ現(xiàn)急躁或爭吵情況，項目進(jìn)度也加快了。因此，項目的時間壓力一定要合適。

3 結(jié)語

    基于一個項目團(tuán)隊管理的實踐和影響因素分析，項目組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、項目團(tuán)隊的日標(biāo)、項日團(tuán)隊文化、項目團(tuán)隊成員之間的相互信任、項目團(tuán)隊成員之間的交流與合作以及適當(dāng)?shù)莫剟钪贫葘τ陧椖繄F(tuán)隊的管理具有非常重要的影響。在項目團(tuán)隊管理過程中，應(yīng)該重點(diǎn)考慮這些方面的因素，尤其當(dāng)項目團(tuán)隊管理效果不好時，需要從這些方面進(jìn)行分析，尋找改善項目團(tuán)隊管理效果的方法，優(yōu)化項目團(tuán)隊的管理。

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本文標(biāo)題：項目團(tuán)隊管理的主要影響因素分析

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