經濟學家約翰·多布森提出了“審美管理者”的概念，在他描繪的企業進化的圖表中，20世紀型的企業代表是“技術型企業”，而技術企業會向“道德型企業”進化，道德型企業又會向“藝術型企業”繼續進化。他提出，在技術型企業中負責管理的是“技能經營者、技能管理者”，在道德型企業中是“倫理經營者、倫理管理者”，而在藝術型企業中則是由“藝術家型經營者、審美管理者”負責管理。
20世紀就是一個技術型企業的時代。
技術型企業里的技能型經理人按照其技能優劣和是否勝任被評估好壞，由他們率領的技術型企業推動了整個時代的發展。但是，技術型企業在成功走上大規模化道路的同時，追求激進換來了技術的狂亂，引發了社會摩擦，造成公害環境污染和環境破壞，以及由于單純勞動和高效主義導致的人性疏遠。
多布森認為這種變遷在某種意義上講是必然現象，同時還認為技術型企業最終會辯證地進化為“道德型企業”。所謂的道德型企業，與品質管理、品質企業的含義相同。日本的企業在道德型企業的階段，以高度的技術能力為背景實現了世界一流的品質，其構建的組織和機制通過無止境地追求高品質獲得了壓倒性的優勢。日本企業作為道德型企業不懈努力、兢兢業業，堪稱世界的典范。“豐田生產方式”始于日本，在世界范圍內被視為品質管理的圣經。
但是道德型企業或品質管理，越追求完美就越有可能陷進圈套，壓抑著為其工作的人們的創新性。道德型企業的性格特征是，嚴格地追求高品質、高效率和高顧客滿意度，以至于孕育在內部的企求獨創、希望發明的熱情受到了極大的抑制。當這種自相矛盾無法再得到化解時，企業進化的第三形態會在克服其困難后出現在我們眼前，這就是審美管理者以及“藝術型企業”的誕生。也就是說，道德企業為了追求至高的品質而一直壓抑的內部創新性，會在超越了倫 理的層次上借助藝術和美的力量表露出來。
創新管理時代的顧客不是追求快速消費的享樂主義者，而是企業在知識與智慧上的伙伴。所以企業開展業務的關鍵在于如何讓顧客參與到價值生產的過程中、如何使其成為可以共同思考互相理解的共同體的一員。做不到以人為本的企業就不可能做到與顧客共同前進，也就無法創造出價值。
這樣的條件要求企業在態度上進行轉變。而改變 態度的核心，是“真誠”。真誠是一種可再生利用的資源，它將成為藝術型企業最為重要的資質。
站在真誠的視點上可以更清楚地看到，日本企業一直打不進高級市場絕不是因為生產制造的能力有問題。論生產制造的技術水平，日本企業處在世界的最高峰，問題出在了缺少技術之外的要素上。
企業想靠單件產品的良好功能和質量，為自己公司創造利益，但如果只是為了“高價出售”才進軍高級市場，只會被人一眼看穿。進入高級市場靠的不單是在規格和功能上勝出，最關鍵的是一種哲學，即以怎樣的姿態參與到用戶全方位的生活中。從社會和文化的角度去思考公司最根本的“目的”是什么，比擬定戰略、制定產品計劃都重要。今天日本的企業正處于這樣的環境中。
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本文標題：品質管理終將過時
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