1 前言
甲骨文的Agile PLM系統，以變更管理來觸發流程，包括料號申請、采購申請、樣品承認、文檔發放等，通過變更，確保了部件、文檔、項目、供應商等的新增、修改、發放過程的嚴謹性、合理性和完整性，保證產品整個生命周期的可追溯性，也使產品生命周期里面各個事務具備關聯性。而在變更處理過程中，由于事務處理各有不同，各種事務的業務場景和變更原因及變更內容也千差萬別，這就需要在變更開始提交之后，未正式啟動審批流程之前，必須有人對變更的內容進行準確性性、合規性的檢查、分析和控制，同時按照規范指派審批過程的審批責任人，跟進事務處理進度，最后還需要對變更進行總覺分析，為設計開發工作提供參考。
2 變更分析師在事務處理過程中的詳細說明
2.1 變更分析師所承擔的責任
從國外的研發管理最佳實踐中，要求變更分析師必須承擔如下責任：
2.1.1 按照公司在體系上的要求建立及維護相關的文檔控制程序及規章制度
一個項目往往都是由不同階段、不同任務、不同的角色組成，研發過程中，工程變更時經常性的事務，如何保證傳遞給車間和相關部門是經過審批發行的最新版的資料，并保證所有部門收到的資料是統一的，準確的，這需要建立同體系要求相一致的文控程序和規章制度，并有專人落實和管控，這在沒有信息化支撐的手工作業狀態下，是難免出錯的。
2.1.2 在AGILE系統處理變更事務
上面提到過，甲骨文的Agile PLM系統，以變更管理來觸發事務流程的（見圖1），那么各種不同業務模式，比如說料號申請、工程變更、圖紙發放等流程，涉及到的業務面非常廣泛，每個流程，在不同的業務場景下，會有不同的審批責任人和運行節點，我們往往無法通過設定流程自動流動來達到流程運行的目的，這就需要在流程發起的同時，有人依據文控程序及業務規范來發動每一次變更流程，以確保流程能夠準確的到達對應的業務處理人員，確保流程的順暢和準確。
圖1 變更發起
2.1.3 對變更業務進行合規性、準確性、必要性進行檢查，確保變更單的準確性，完整性及一致性
對于變更流程的發起人，只能是依據其所在的位置和自身的業務處理及理解去發動變更，很難做到全局、統一的去考慮問題，有時甚至是發起錯誤的變更請求，這個時候就需要有人在變更事務真是進入審批程序之前，依據體系、總體規范和技術經驗和全局把握等方面，對發起的變更進行檢查、分析、驗證，確保變更作業準確、完整和一致。
2.1.4 跟進變更流程各節點的審批進度，確保變更事務能夠得到準確及時執行和完成
在變更流程處理環節，流程各節點任務負責人處理的進度，將影響到整個過程，原來手工作業的時候，各個任務節點必須人工去跟進，當任務多的時候，是很難跟進到位的，信息系統使整個過程透明化，各節點的進度一目了然，此時變更分析師可以通過信息系統實現對各節點審批進度的跟進，確保變更事務能夠得到準確、及時的執行和完成。
圖2 流程的跟進
2.1.5 對變更進行分析和總結，為改善工程設計、業務處理和績效考核提供支持
每一項變更事務結束之后，并非業務就結束了，變更分析師還需要對變更進行收集、分類、整理、分析，提煉有價值的信息，同時對各種變更進行統計分析，作為改善計劃和績效考評的依據。
2.2 國內企業對變更分析師的理解和定位
在國內，很多企業的研發管理從無到有，從粗放式到規范化，這個過程注定企業對國外一些理念并非能夠完全的接受，更多的是從本身的國情出發，特別是研發部門，人治往往大于法治，所以對于以引領企業的研發走向規范化的變更分析師就沒有顯得那么重要，這個角色一般都是由部門文員擔任，也就是將這個角色定義為上傳下達，將原來遞送紙張版文件的工作簡單的轉化為系統來完成，弱化了變更過程的控制及分析。這種做法并非一無是處，至少從現階段國內企業的研發管理水平和研發能力及成本控制的角度來考慮，也有他存在的道理，不過隨著研發管理更加規范化和精細化，相信未來變更分析師的地位將會變得越來越重要。
3 結論
不同的企業，研發管理體系和管理制度都不盡一致，由于研發人員每個人的工作習慣、工作經歷和所從事的分工不同，經常會出現五花八門的成果提交，而企業最終需要研發成果能夠得到有效的管理，傳遞到車間現場和相關作業單位的研發資料是經過嚴格審批統一發放的最新版材料，而在信息化的背景下，如何能夠確保研發的變更事務得到更加高效的處理，保證研發成果的提交和發放具備準確性、有效性和統一性，作為變更發起流程中關鍵的一環，變更分析師在這方面將會起著越來越重要的作用，而基于國內現階段的研發管理現狀，對工程變更以及變更分析師的重視，不僅僅是崗位的設置，更多的還是在于理念的變化。
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本文標題：流程處理中的關鍵角色－變更分析師
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