0 引言

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與全球化競爭的到來，分布式IT項目越來越常見，這類IT項目復(fù)雜且規(guī)模大。需結(jié)合不同行業(yè)和多學(xué)科知識，需購買、外包部分硬件、軟件產(chǎn)品，需聯(lián)合若干企業(yè)共同完成。由于合作團(tuán)隊組織分散、地理分布，項目在實施過程新增加了許多風(fēng)險因素：比如更加突出的信息不對稱風(fēng)險、信息安全風(fēng)險，有限的社會交往風(fēng)險，項目利益相關(guān)者之間的政治文化差異沖突，語言障礙、時區(qū)差異等等。

    分布式IT項目的成功率較低。在中國，企業(yè)資源規(guī)劃ERP按時、按預(yù)算成功實施并實行系統(tǒng)集成的不足20％，實現(xiàn)部分集成的僅有30％，失敗率超過50％。然而，現(xiàn)有文獻(xiàn)中，缺乏對于該類IT項目風(fēng)險管理系統(tǒng)深入的研究。因此，分布式IT項目的風(fēng)險管理研究具有重要的理論價值和現(xiàn)實意義。本文將給出分布式IT項目的定義，并在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，探討項目特點、風(fēng)險因素、風(fēng)險分類。給出基于持續(xù)改進(jìn)和共贏目標(biāo)的分布式IT項目風(fēng)險管理流程。

1 分布式IT項目及其特點

    1.1 分布式IT項目定義

    本研究將“分布式IT項目”定義為“由地理上分散的兩個或更多的組織共同完成的IT項目，相關(guān)組織和人員，通過契約約束，跨越空間、時間和組織的界限，使用IT技術(shù)溝通和協(xié)作，共享項目目標(biāo)和成果。”分布式IT項目促成了一個臨時的項目合作聯(lián)盟，也稱為虛擬團(tuán)隊(virtual teams)、虛擬項目團(tuán)隊(virtual project teams)、虛擬組織(virtual organization)、國際虛擬團(tuán)隊(global virtual teams)，它伴隨項目機(jī)會的產(chǎn)生而產(chǎn)生，伴隨機(jī)會的消逝而消亡。IT項目的出資人(項目建設(shè)方)，也稱為“項目發(fā)起人”。

    1.2 分布式IT項目特點

    分布式的IT項目復(fù)雜、規(guī)模大且技術(shù)密集，屬于復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)CoPS(Complex Product Systems)，它具有以下特點：(1)任務(wù)分布性；(2)項目合作組織臨時性、虛擬性、契約性；(3)合作伙伴地理位置分布性；(4)采用以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的溝通協(xié)作管理工具；(5)迭代敏捷開發(fā)過程；(6)時間緊迫性；(7)項目獨特性；(8)創(chuàng)造/創(chuàng)新性；(9)知識遷移性；(10)不確定性；(11)最終產(chǎn)品的難以預(yù)見性。

2 分布式IT項目風(fēng)險

    2.1 分布式IT項目風(fēng)險分類

    將風(fēng)險按類別集結(jié)，有利于項目風(fēng)險管理。IT項目通常包含軟件開發(fā)項目，軟件項目開發(fā)過程中巨大的不確定性是整個IT項目的主要風(fēng)險來源；因此，大多數(shù)學(xué)者趨向于借助較成熟的軟件工程理論和方法來探討IT項目風(fēng)險管理，有的將IT項目風(fēng)險因素劃分為規(guī)模、技術(shù)、需求、管理、人員、外包、安全類別，或者劃分為信息系統(tǒng)的開發(fā)和信息系統(tǒng)的運(yùn)行兩類，或者歸納為業(yè)主風(fēng)險、能力風(fēng)險、開發(fā)風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險4類。

    在分布式IT項目管理中，工作包與數(shù)據(jù)的集成是項目成敗關(guān)鍵因素；因此，本文將沿用McFarlan風(fēng)險分類法，在文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上，從集成的視角和項目管理理論出發(fā)，將分布式IT項目風(fēng)險分為計劃、控制、社會集成、技術(shù)集成4個類別，分別給出風(fēng)險定義(見表1)。

表1 分布式IT項目風(fēng)險分類表

    2.2 分布式IT項目風(fēng)險因素

    Beise論證了在IT項目的虛擬團(tuán)隊中存在政治、文化、知識、技能沖突以及通信技術(shù)、組織溝通障礙風(fēng)險。IT項目成功的關(guān)鍵因素在于虛擬團(tuán)隊的項目經(jīng)理是否掌握了必要的通信技術(shù)和溝通協(xié)調(diào)技巧；研究了虛擬團(tuán)隊里知識轉(zhuǎn)移與知識技能共享的重要性；Lu Xiangnan等通過調(diào)查上海、深圳等地的114個IT公司，證明了IT項目的主要風(fēng)險因素是：項目目標(biāo)和范圍定義、高層支持、客戶參與、計劃、控制以及項目的溝通管理。

    Khalfan對科威特IT項目外包進(jìn)行案例研究，論證了信息安全問題是最大的風(fēng)險因素，它會導(dǎo)致企業(yè)商業(yè)機(jī)密泄露、核心能力喪失風(fēng)險；麥卓成、彭建平認(rèn)為：委托人與代理人的信息不對稱，會導(dǎo)致合作伙伴違約、弄虛作假等道德風(fēng)險。

    分布式IT項目風(fēng)險，是指在IT項目的整個生命周期，各種不確定的因素對項目目標(biāo)的影響：①由于任務(wù)的分布性，導(dǎo)致了任務(wù)描述的不確定風(fēng)險、任務(wù)間高耦合度風(fēng)險；②由于資源的分布性，導(dǎo)致了資源調(diào)度管理風(fēng)險；③由于地理分布的時空差異，造成了伙伴間缺乏面對面交流風(fēng)險；④由于社會文化、企業(yè)文化差異、語言障礙，造成了溝通協(xié)作不順暢風(fēng)險以及知識管理風(fēng)險；⑤由于組織分布性，導(dǎo)致了信息不對稱風(fēng)險以及相互信任危機(jī)；⑥由于知識的分布性，導(dǎo)致了組織間知識共享的障礙或者核心知識的泄漏；⑦由于溝通機(jī)制不健全以及通訊設(shè)備、技術(shù)裝備不兼容，造成了技術(shù)銜接困難、項目集成風(fēng)險和信息傳遞延遲、失真風(fēng)險等，見表2所示。

表2 分布式IT項目風(fēng)險因素表

3 分布式IT項目風(fēng)險管理流程

    IT項目重要的成功要素是擁有一個較小的范圍、明確的需求和可靠的估計。分布式IT項目規(guī)模大且復(fù)雜，項目發(fā)起人應(yīng)逐層分解項目總?cè)蝿?wù)，將其分解成為大小合適、可控的工作單元，并且采用階段式迭代增量的敏捷開發(fā)過程。這樣可降低系統(tǒng)的復(fù)雜性、提高可靠性和魯棒性，且有利于項目風(fēng)險分析、控制、管理。

    本文從項目發(fā)起人角度，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的約束下，給出分布式IT項目的開發(fā)過程如下：

    ①項目啟動：組建項目領(lǐng)導(dǎo)小組，在風(fēng)險管理小組和IT咨詢公司的參與下，對項目進(jìn)行可行性研究、技術(shù)預(yù)研，明確目標(biāo)及收益，將項目分解成若干迭代遞進(jìn)的子項目，分階段進(jìn)行子項目的開發(fā)；②子項目開發(fā)：分解子任務(wù)，選擇子任務(wù)的承接企業(yè)，建立項目虛擬組織；③子項目集結(jié)：所有子任務(wù)按約定時間表完成后，進(jìn)行集結(jié)、驗收、評審；④子項目績效評估，然后決定是否繼續(xù)下級子項目的開發(fā)。如果繼續(xù)開發(fā)則重復(fù)過程②，否則進(jìn)入項目的運(yùn)行階段。

    在網(wǎng)絡(luò)延伸、系統(tǒng)異構(gòu)、人員分散、供求關(guān)系全球化的環(huán)境下，分布式IT項目要實現(xiàn)不同應(yīng)用子系統(tǒng)的集成、不同組織和人員的協(xié)作，高效率地實現(xiàn)項目目標(biāo)，其風(fēng)險管理必須全面、系統(tǒng)、動態(tài)、持續(xù)改進(jìn)，并具有分布式特點：

    基于分布式IT項目的全生命周期，建立基于持續(xù)改進(jìn)和共贏目標(biāo)的風(fēng)險管理流程見圖1。

圖1 分布式IT項目風(fēng)險管理流程圖

    3.1 采取自頂向下與自底向上結(jié)合的方式，分角色進(jìn)行風(fēng)險分解

    采用項目管理的WBS(Work Breakdown Structure)深入IT項目生命周期的各個環(huán)節(jié)，將項目分解成若干迭代增量子項目，每個子項目分解成若干獨立的子任務(wù)，同時風(fēng)險分解RBS(Risk Breakdown Structure)，清晰地界定風(fēng)險的承擔(dān)者，使風(fēng)險量化可控，易于管理，這是以項目目標(biāo)為導(dǎo)向的風(fēng)險分解、風(fēng)險治理方法，項目發(fā)起人采用自頂向下的建模方法，對項目進(jìn)行子項目級的WBS分解，并對該級進(jìn)行風(fēng)險分解RBS，選擇任務(wù)的承接商一風(fēng)險承擔(dān)者，子項目的承接商在完成其任務(wù)內(nèi)部流程模型的建立后，進(jìn)行任務(wù)級的RBS分解，自底向上公開交互接口，最后實現(xiàn)將不同企業(yè)承擔(dān)的子項目集結(jié)。

表3 子任務(wù)W_ij的WBS-RBS表

    3.2 共贏目標(biāo)

    參與IT項目設(shè)計的團(tuán)隊、人員來自不同的地理位置，可能具有不同的知識背景和技術(shù)組合，是一個由項目驅(qū)動的，從適當(dāng)資源中選出的項目“臨時聯(lián)盟”，他們之間存在著利益分配的競爭，項目發(fā)起人必須充分考慮各成員“贏”的利益，風(fēng)險共擔(dān)，利益分享，才能建立相互信任機(jī)制，整合組織為一個利益共同體，為項目的成功做一致性努力，最后達(dá)成“共贏”的結(jié)果。

    3.3 引進(jìn)第三方監(jiān)理機(jī)制

    分布式IT項目，由于涉及多方專業(yè)領(lǐng)域，大多數(shù)的項目發(fā)起人缺乏對項目整體的專業(yè)把握和客觀的分析能力。很難全面了解合作企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)能力，更難以承擔(dān)整個項目系統(tǒng)的全面管理；因此，引入第三方的IT咨詢公司和IT監(jiān)理公司非常必要。它能轉(zhuǎn)移、分擔(dān)、降低分布式IT項目的合作伙伴選擇風(fēng)險、溝通協(xié)調(diào)危機(jī)、項目集成風(fēng)險、項目質(zhì)量風(fēng)險，以及由于合作伙伴間信息不對稱可能導(dǎo)致的道德風(fēng)險、相互信任危機(jī)。

    3.4 設(shè)置風(fēng)險管理學(xué)習(xí)機(jī)制

    分布式IT項目階段式迭代增量開發(fā)的過程，也是風(fēng)險管理經(jīng)驗學(xué)習(xí)和積累的過程。基于建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)理論。建立可重用的，迭代的風(fēng)險知識學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫，在項目風(fēng)險管理過程學(xué)習(xí)并不斷更新之，有助于風(fēng)險定性定量分析、跟蹤和預(yù)警。使組織的風(fēng)險管理能力在項目的迭代開發(fā)過程中得到不斷加強(qiáng)。

4 結(jié)論

    分布式IT項目越來越常見，十二五規(guī)劃中，廣西將大力推進(jìn)以異地協(xié)同、動態(tài)聯(lián)盟、虛擬制造、集成建設(shè)為特征的制造業(yè)信息化建設(shè)。分布式IT項目的合作企業(yè)處于不同的地理位置，甚至分布在不同的國家，由于合作伙伴間存在利益博弈，在信息不對稱下容易導(dǎo)致道德風(fēng)險以及信任危機(jī)；由于相互溝通不暢，導(dǎo)致項目需求變更延遲、理解差錯、集成風(fēng)險，這些“分布式”風(fēng)險因素放大了IT項目的不確定性，導(dǎo)致項目的進(jìn)度失控，項目質(zhì)量難以監(jiān)控的危機(jī)；因此，科學(xué)的風(fēng)險管理才是保證分布式IT項目成功的關(guān)鍵。在大量文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上。本文分析了分布式IT項目的特點，清晰界定了分布式IT項目的風(fēng)險類別、風(fēng)險因素和風(fēng)險問題；在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的約束下，為構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織以及合作共贏、持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，建立了基于項目全生命周期的風(fēng)險管理模型，在項目開發(fā)的每個階段，分角色(風(fēng)險承擔(dān)者)進(jìn)行風(fēng)險預(yù)測、風(fēng)險識別、風(fēng)險處理以及風(fēng)險管理績效評估。在此研究基礎(chǔ)上，分析風(fēng)險演化過程、預(yù)警機(jī)制，將是今后的主要研究工作。

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本文標(biāo)題：分布式IT項目的風(fēng)險管理研究

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