2014年10月18日，2014“北大CIO中國行-深圳站”活動在深圳海景奧思廷酒店隆重舉行，本次活動北大CIO班攜手大華南IT高管共贏圈共同在深圳舉辦同學會，各位CIO共同探討企業未來移動信息化、云計算等方面的應用，專家與CIO都化身演講者，從不同的角度闡釋新技術對于企業信息化的影響并分享企業信息化建設新進展。在移動信息化模塊，藍凌副總裁劉向華先生為大家帶來了“移動互聯時代的一體化管理支撐平臺”的主題演講：
藍凌副總裁 劉向華
各位伙伴們，朋友們，大家上午好！很高興今天在現場碰到很多老朋友，5年、10年的老朋友都有，很高興在這個場合見面。我今天分享的很多和技術相關，特別是有些大家感興趣的微信企業號。在最近1-2年里面藍凌有很多這方面的思考，講思考之前，我們有一種情緒在里面，包括今天碰到5、6年前碰到的各種朋友，我今天上午來的時候有一個很明顯的感覺，頭發白的多了，面色滄桑的多了，我自己看了一下10年前的照片，那叫一個嫩。其實我們做IT這行，真是一個苦差事，不管是做甲方還是乙方，都挺苦。現在移動互聯時代到了，我每年基本上都和不同的藍凌企業客戶高管交流，大家有很明確的共識，CIO的春天要到了，現在其實已經到了。剛才宋總也談到往互聯網轉型，其實最近一年藍凌也孵化了一些互聯網業務，我們從互聯網公司招過來的85后、90后們合作的時候，明顯感覺他們的風格不一樣，但也明顯感覺互聯網企業對傳統企業管理、傳統企業IT信息化的理解其實也是一紙空白，我認為我們有很大的空間在上面。大家頭發可以白，但是過幾年大家還可以很舒服做這個事情。
今天分享的話題有點大，我把它細化一下，一是移動互聯毀掉傳統信息化的三觀；二是有些東西確實在逐步沒落，我們要有向死而生的心態；三是做完這個，我們應該還有一些技術核心的東西要知道；最后王婆賣瓜，簡單賣一下藍凌。
這兩年談到互聯網大多數企業都會談到一個詞，焦慮。藍凌做企業信息化13年，我們在去年初的時候就已經非常焦慮的感覺到移動互聯網對傳統IT公司的沖擊，那時候一堆互聯網的東西出來，發現他們小而新，快速迭代，當時我們高管團隊討論的很激烈，說要是哪天騰訊殺進OA企業我們怎么活，那我們很焦慮，非常焦慮，現在這個焦慮的心情有點平緩，因為我們也在思索，并保持了與許多客戶高層的坦誠交流。既然要思索的話，要考慮到底我的核心能力是什么、核心競爭力是什么，我們仔細分析過：我們有14年為企業信息化服務的經驗，從藍凌創立開始，我們就是走管理咨詢加IT技術結合的路線，我們有5年做IM的經驗，自己研發做微信這樣的IM軟件是需要足夠時間的技術積累的。我們到現在有超過1000家大中型企業，中國500強里面大概3成是藍凌的客戶，這些企業客戶它單量很大。如果哪天把這些企業用戶最終連接在一起，那就是幾百萬級別的終端用戶，放在微博或者微信上絕對是超級大號。怎么盤活資源要從商業模式考慮。
想通了這些，我們想到怎么去幫助傳統企業，像藍凌本身就是傳統企業，只是往互聯網公司更靠近一點。傳統企業擁抱移動互聯網無外乎是三塊，一是內部協作方式的改變，這個相對容易，這叫內部協同。二是融合業務，這里的業務是指企業價值鏈上與客戶接觸的部分：營銷端和售后服務端，和客戶接觸的那部分業務能不能借助移動互聯網技術和思維改變，這叫業務協同。最后還有模式上的創新，現在企業的概念已不再單單是企業內部的幾十幾百幾千號人、上萬號人，其實外部的合作伙伴，供應商、客戶都可以連結在一起，我們叫做企業2.0時代的商務協同。總結下來，移動互聯正在從這三個層次的毀掉我們在傳統管理的觀念。
毀三觀：第一觀是內部協作，像宋總談的工作和生活分開，以前同事下班找你，你可以說明天上班處理。現在很難了，我本人就是最大的受害者，我現在每天40多條OA審批，50多個郵件，以前員工找我，可以回慢一點，現在微信上時不時丟一條信息，你回還是不回？其實很麻煩，它逼著我們這些高管得學會應對碎片化的工作場景。有段時間我跟我們楊董說，我現在變成KK的奴隸了（KK是我們的企業微信產品），以前人找事，現在事找人，還不分時間、地點。第二觀是業務協同，主要是營銷和服務，這和客戶相關，很多做B2B的企業，你的客戶不是自然人，那這些企業其實跟最終用戶是離的很遠，像我們的客戶青島啤酒，幾年前它定位的客戶是經銷商，喝啤酒的消費者不是它的客戶，現在移動互聯網時代會打通，它有機會將客戶延伸到真正的消費者端。第三觀是商業模式觀，我就不班門弄斧了，大家懂的。從企業信息化變革實施的難易程度看，從內部協作是最容易的，上個移動OA能解決大半，次之是融合業務，這需要打通企業內部的各套信息系統，最難的是商業模式。但從價值角度又是從低到高。這些毀了三觀以后，其實我們就有一些觀念或者想法要變，特別是IT在信息化方面來看。這里來到今天要分享的第二個環節：向死而生。
向死而生，昨天晚上和TK喝咖啡的時候，他說這種場合你一定要話有噱頭。我說怎么有噱頭？他說某某已死，某某永生。我說沒感覺，大家知道我的個人風格一向如我的外表般溫和謙虛，要一下變成很犀利確實有難度，但是我接受了他的觀點，擁抱互聯網嘛可以試試。我說說我的觀點，可能有點極端，但確實是思考過的。我們認為APP將死，為什么這么說？當然這局限在企業管理系統領域，因為用戶不接受，太重了，一個手機上裝一堆APP,不談APP里面有沒有包含業務邏輯，包含邏輯很難整合，我們知道app需要依據碎片化場景去設計才有好的體驗，銷售助手、客戶拜訪做APP,員工報銷APP,用戶手上滿屏APP,這不符合人性。同時APP本身的維護也很麻煩，蘋果6一出來一大堆app都得升級否則閃退。未來應該會有類似微信或者類似藍凌kk這樣的企業微信，我們叫它超級APP,我們認為以圍繞H5的技術應用去走，這可能是個方向，所以我打了一個問號。超級APP干掉一堆常規APP很難解決的問題，比如多終端的適配問題，比如即時通訊，每個用戶都會用到，是工具型的東西，超級APP幫你干了。微信里推紅包功能很容易推，推京東購物很容易推，你看見微信里面大部分是H5應用，輕應用，我們第一個觀點APP將死，超級APP可能會當道。剛才有位問到后面3-5年，我們大概是這個方向的思考，但不是指消費者市場，我認為是企業應用市場的領域。
我們認為傳統OA將死，什么是永生？開放的協同平臺永生。藍凌是很專注在OA領域，國內高端OA我們有很高的占有率。傳統OA其實說到底還是死在自我封閉，我們現在碰到大部分用戶選擇OA的時候，他們問你的是能不能快速開發應用，能不能與其他系統集成等等，他腦袋里的需求已經不是走審批、發新聞就完了的東西，他們希望OA成為員工的工作平臺甚至工作門戶。那這個其實在藍凌的概念里面是協同平臺，不管是內部協同還是外部的協同，基于微信的協同都是協同平臺。這個是第二個趨勢，而且這種協同一定是開放性，是包容平臺，也就是說其他的應用系統也能與協同平臺對接，也能遵循國際的通用標準，這個是很明顯的普適需求。我們當初開發IM的時候，我們發現有段時間做的很辛苦，因為有的企業用戶數要撐到10萬，我們可以做兩臺集群，單臺服務器撐5萬用戶，這其實業界里面已經很厲害了，要知道騰訊RTX單臺服務器也就8000個。但是都是大客戶，他需求就是這樣子。將以前單臺極限8000變到5萬，做的時候很難，我們架構師找了幾個資深的互聯網架構師開會，他們提到一些開放標準的問題，他說你基于IEEE的IM協議拆成多個服務器，其實就是跨服務器做聯邦，問題就解決了，而且沒有單點故障問題。這個事讓我們對架構開放性有了特別深的觸動，新一代協同平臺必須更開放、更兼容，遵循國際標準，這部分標準很簡單，搞技術的研究這些標準，都是極小，老外做的標準都會很簡單、精致、細，他不會考慮特別業務的東西。如果你堅持做標準，可能短期內會犧牲一些客戶需求，但后面你將獲得更開放的外部環境和別人很輕松的集成。
我認為傳統做信息化的道路會是一個越走越小的路，企業里傳統做信息化的方式是：業務部門提需求，IT部門去了解需求，然后立項招標，搞個3個月半年甚至更長時間，最后滿足業務，或者我們搞公司的總體IT規劃，明年做什么，后年做什么，3、5年的，然后分步出去做建設。這兩種做法的弊端都是周期太長太重了，特別是外部環境在高速變化時期，往往你做完需求調研在搞架構設計和編程時，前端的需求可能就變了，程序員們最怕的就是需求變更。這兩種都是基于IT部門本身是管理后臺的部門，一旦這些系統建立以后就只能被動做集成，聰明一點的企業會先做規劃先預留集成的約束標準出來，但大部分企業，特別是有一定年限的制造業其實是很難，因為他們的系統都是不同歷史的產物，所以他只能做被動集成，被動集成有很高的代價，而且大部分系統會構建在自己內部。而現在老板們已經被微信洗腦了，微信其實已經幫我們做了很好的普及作用，信息系統、信息技術引領新的業務，像我們董事長楊總那天看到一個應用，覺得翻頁效果很好，就說我們公司宣傳也搞這個，新技術在引導，可以牽引一部分業務，更不談ERP或者電子商務這些東西。小而新、業務快迭代。傳統做信息化的方式是假定外部不變，內部秩序優先因此他嚴控需求變更，移動互聯網時代的信息化策略可能要改變，必須保持更敏捷必須適應和擁抱需求變更。
我們認為依靠信息系統，做信息不對稱的當核心競爭力的時代在過去，未來得靠知識不對稱。以前傳統以產品為中心，關注物是生產能力、設備和資金，他可以靠客戶不懂產品成本來賺錢。現在不是了，現在隨便上網就能知道一件東西的大致成本和價格，企業要想賺錢必須依靠知識不對稱，什么是知識？知識就是經驗方法，乃至情操情懷。我前段時間買車，大概這個價位，50、60萬，然后命中了大概3、4款車，每款車的性能網上都有，到每個4S店走了一圈，最后我選擇了一個服務態度最好最懂我的，我到現在還記得他最打動的一句話是：你看梅西和吳秀波都開這款車。我知道我喜歡足球，知道我老婆喜歡吳秀波這樣的暖男。我后來了解了他內部有一整套銷售人員怎么做銷售關懷，怎么逼近客戶的方法，這個方法就是企業的知識資產，這種知識將來會是更核心的競爭力，這也是這兩年許多企業都開始做知識管理建設的原因。
所以總的來說外部的互聯世界倒逼企業重新定義自己的能力，包括營銷能力、服務客戶能力也包括內部協作能力等等。我們的CIO們即將迎來新的春天，如果要做到這些轉型，其實有些技術核心。在藍凌來說我們總結為三化三核心，三化是指前端的個人化移動化整合化，三核心是指后端的流程引擎數據引擎知識引擎，我們待會兒來解釋微信企業號的看法。三化集中體現到員工的工作門戶，比如昨天也談到移動門戶，員工的工作門戶上，工作門戶其實現在不管怎么樣，你信還是不信，總有兩個門戶，一個是PC端的門戶一個是手機上的門戶，PC上的門戶有些企業以OA做入口，有些企業以廠商的門戶系統做入口，現在大家關心移動端的門戶，有些企業認為未來企業微信號是入口，有些認為獨立APP是入口，我們先不做判斷。藍凌看來移動端門戶是很重要的方向，信息化建設的方向，移動端門戶有兩塊，一塊是騰訊的微信，可以是服務號，也可以是企業號，取決于企業本身的業務特點。
上海有一家NGO慈善組織，員工50人，外圍的志愿者有3000人，靠50人加3000個志愿者，5年服務的整個中國1000家山區的學校，這時候他應該首選用微信而不是用APP,因為這些志愿者經常在流動，而且讓他們培訓APP很難，但是換種類型的企業，項美的這樣的大型企業肯定要選自己獨有的APP,要考慮更高的安全性和更高的自主權等等。我認為將來整個業態來說移動門戶會有兩極分化的方式，服務方式是內部的，大型企業會傾向于私有企業微信，類微信功能，然后小而新的小微企業或者更多和外圍合作的，像地產經紀等等，他們應該更多從微信這個角度去。微信企業號我們有些思考，微信企業號對我們的技術價值，我們總結了一下，它最大的好處是幫我們屏蔽多終端的兼容性，如果沒做過APP的人可能不知道，要做到多手機版本的兼容性是很不容易的。蘋果IOS8一升級你要和它對接，安卓每個版本都要兼容，所以微信幫你屏蔽了這個，這是超級APP的最大好處。企業號的好處還包括了統一用戶接入企業內部系統的入口、約束了系統消息規范，一條消息怎么發、什么場合發，有什么安全控制沒有。企業號還統一了用戶的交互方式。我們知道PC時代做門戶開發項目都很不討好，最難的是怎么排布門戶上的一個個小方塊，因為那時門戶沒有用戶體驗級的通用標準，但是移動時代的微信整了一套圍繞一級菜單、二級菜單加問答響應的模式，這個用戶更接受。不管是否有意為之，微信確實解決了當年PC時代做門戶很難規范的統一用戶交互行為的難題，用戶和系統交互的行為規范，他很輕松、很簡單的解決。這是我們理解的微信企業號在技術上的價值。
從應用上的價值，我們從管理的價值來說，第一是外部協同變得很容易，很容易拉進潛在供應商合作伙伴進來。延伸了員工范圍，以前很多員工，特別是一些內陸地區的企業，在設備投入上并不是全員的，我去西北一些大型國企，他們來員工配電腦還是有分級別的，但現在一線生產工人都有手機了，手機若能接入內部系統，則系統用戶的范圍會大面積增加。嘉峪關整個城市30萬人，其中酒鋼一個集團加家屬25萬人，如果這25萬人都接入進來，他的用戶規模就很大了，可以做更多的事情。第二是它節省推廣成本，因為都在微信上，人人摸一下就會用。第三他還壓迫后臺系統的整合，這個后面就可以看到。當然對企業號也要考慮一些弊端和可能的陷阱，現在看起來很美好，有了企業號，看到企業號的宣傳里面說可以做報銷等，是不是？當然不是。企業號的功能就是連接，報銷的功能還是得有報銷系統來完成，該有的功能都要有。企業號會讓開發成本大幅度降低，是不是？未必，因為為了接入企業號，原先沒有實現HTML5移動化的系統，還得改正成HTML5才行。這就引申后面一個話題，企業可以連接一切嗎？未必，有些不一定能被接進來，特別是企業私密的東西。企業監管和審核很輕松嗎？前段我們華南CIO微信群里面也談這個，注冊一個企業號你有很多信息要通過審核，騰訊目前是通過委托給武漢一家第三方企業做資質審核的，現在還不是特別輕松。藍凌今年不斷和騰訊的企業號團隊合作，和他們一起提意見，他的技術團隊響應很快，但商務運作不會太快。
做一下廣告，藍凌基本上完全接入了企業號，我們現在有多個客戶已完成了企業號的集成。待會兒湯臣倍健的黃總也會介紹和藍凌合作的企業號。除了微信，藍凌還提供更專業的企業級微信的KK,KK的定位是先學微信再加上藍凌對移動化的理解。它有更好的地方是微信沒有桌面端，你只能在web頁面看，KK在桌面端，有多終端，同一個后臺服務器。
最后很重要的地方，我認為我們現在談移動端開發的所有話題，可能大部分是偽命題，如果企業自己的眾多后臺系統不整合，前面做各種東西是非常難的。所以我們理解說，你得有一個很強的整合能力，使得將來按功能導向的系統能夠變成用戶導向，展現場景化、碎片化的方式走，這個后臺有很大的調整。我們談到的三化、三核心里面有知識庫引擎、數據引擎、開發平臺等，我們認為這是用來做企業信息系統的核心技術骨架。今天這個話題不展開，很技術，但是我認為很需要。我們做企業應用的，建議考慮重后端輕前端，兩年前微博非常火，但是誰知道微博現在活躍率只有10%不到，誰能保證2年后微信繼續火？作為企業IT人員來說，我們的決策人員不能太押寶在前端做各種app上，押寶一定是押在后端整合，我們理解將來企業一定是私有系統加公有系統的混合型。未來企業越來越多的IT系統采購，決策權在一線業務單元而非后臺的IT部門。所以我們預計將來企業的IT系統環境一定是混合型，混合云，大量小而輕的應用在云端，還有很多骨干系統會是自己建，這時候要有整合能力。我們提供這種整合能力，幫客戶做這種東西。
最后小結一下，我們建議CIO們還是先搶移動端入口，然后從內部協同走向業務協同，再走向外部協同，這是通用路徑，供參考。藍凌總在你身邊，有需要，加微信。謝謝大家！
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