企業eHR選型過程中讓人力資源和信息化管理部門最為糾結的一個問題就是，究竟是選擇一家綜合廠商、還是選擇一家專業廠商。這是一個關乎eHR系統走向的大問題。
到任何時候，那句“適合的才是最好的”都絕對正確，但問題的關鍵是究竟什么才是適合的、適合的標準又是什么？
一、集成性還是靈活性
企業eHR究竟是選擇綜合廠商、還是專業廠商，其首要問題是，企業信息系統更強調系統集成性，還是更重視靈活性。
1、集成的優勢和風險
所謂集成性，表現為企業信息系統各子模塊之間的高度整合。ERP系統就是一個信息高度集成的管理系統，它將企業內部生產管理、物流體系、財務管理、銷售等業務，乃至外部有關供應商、市場和客戶的物流和資金流信息集成在一起。
高集成性帶來了非常明顯的優勢，比如數據及數據處理結果根據權限實時共享，數據的來源唯一、避免重復輸入、降低數據冗余，系統信息可進行多路徑查詢等。
但集成也帶來了另一個風險，簡單來說，系統對多個子系統的集成程度越高、系統就越龐大、數據結構就越復雜，那么系統調整的難度就越大。即使一個表面上看來非常細微的調整也可能引發到系統內部非常復雜的、涉及非常多的關聯數據的調整。
比如，SAP系統是業界集成性最好的ERP系統，其中內置了一萬多張表格，為了保證高集成要求，表格之間都是相互關聯的。同樣，HR模塊也涉及了很多表格，HR表格也是同ERP之中的財務、制造、銷售等多個模塊相關聯，調整HR表格的時候，也就必須對相關聯的表格進行調整。
2、靈活性的優勢和風險
所謂靈活性，則表現為企業信息系統依據用戶個性化需求進行配置的實現程度及其難度。
靈活性帶來的優勢是顯而易見的：能夠快捷、全面地響應客戶個性化需求。理想化一點的說，一個高度靈活的管理系統，客戶自己點幾下鼠標就能搭建好一個適合自己需求的業務系統。
當然，靈活性也會帶來諸多問題，比如高靈活性必然會降低集成性，而且將對產品性能帶來一定的影響。
3、集成性與靈活性兩者不可得兼
在一定程度上，集成性和靈活性是一對矛盾，兩者不可得兼，雖然越來越多的新技術使這一問題得到部分緩解；但靈活性和集成性仍然是一條線段的兩個端點，只能尋求二者之間的最佳均衡點。如果企業運營對系統集成性要求更高，那么就應當選擇綜合廠商內置在ERP系統中的eHR；反過來，企業對靈活性更為倚重則應當選擇專業的eHR廠商。
二、主要影響因素
那么針對一個具體的企業，如何在集成性和靈活性之間做出判斷呢？這主要取決于如下因素：
1、企業信息化戰略
一般而言，企業信息化戰略可以分為松耦合和緊耦合兩類。在軟件領域，“耦合”是指軟件組件之間的依賴程度。不必糾纏于艱深的計算機術語，我們從最基本的角度去理解松耦合和緊耦合：緊耦合戰略之下，整體性是企業信息化建設的基本目標，因此，一般實行緊耦合戰略的企業都會選擇一家ERP廠商負責企業整體的信息化實施；而在松耦合策略下，各子系統可以相對模塊化，企業就可以分別選擇各個業務領域內最強的專業廠商產品，然后再通過各種軟硬件作為中介實現系統集成。
打個比方，緊耦合就是要形成一個拳頭，其關鍵是統一行動、形成合力；而松耦合則是要打造一雙手掌，關鍵是靈巧、十個指頭相對獨立又能有效協調，可以彈鋼琴。
很顯然，緊耦合信息化戰略之下，企業會傾向集成性；而松耦合下，企業更注重靈活性。從全球信息化戰略總體趨勢來看，SOA （Service Oriented Architecture，面向服務架構模式）正在被大多數人認可。其核心就是可以根據需求通過網絡對松散耦合的粗粒度應用組件進行分布式部署、組合和使用，提倡每個業務單元模塊的獨立性，可重用性和專業性，然后通過一個專業的集成工具將不同的業務模塊集成到一起。因此，可以把SOA看作一種松耦合信息化戰略。
2、所處行業
行業特征也影響著企業的eHR選型。有些行業的價值鏈和運營過程咬合緊密，流程性要求非常高，所涉及到的采購、制造、銷售、財務、人力資源以及其他各個環節之間環環相扣，這類行業的信息系統需要更強的集成性。最突出的行業是制造業，不管是汽車制造還是食品生產，從原料采購到銷售的所有環節應當是緊耦合的，各個環節之間連接越緊密整個系統的效率就越高。
反過來，某些行業的業務流程則面臨著諸多不確定性和內外信息交互過程，這造成企業信息系統不得不靈活適應這些重要的影響因素，這類行業的信息系統則需要更強的靈活性。最明顯的例子不過服務業，客戶的需求千變萬化，企業要想獲取客戶、贏得客戶滿意就必須適應這種變化。整個系統的效率主要不取決于流程的緊密性，而是對外部變化的適應能力。正是這個原因，靈活性的英文是Flexibility，也可譯作柔性。一般來說，第三產業各個行業都強調靈活性，因為第三產業的服務對象是人，服務提供者也是人，人與人的交互過程對靈活性的要求顯然要高于物質制造過程。
3、業務模塊
不同業務模塊在集成性和靈活性上也存在著一定差異。很顯然，生產、制造、銷售、財務等業務模塊之間的緊密性要遠遠高于其他模塊，且一般來說，這些模塊的業務流程具有較高的穩定性，因此更強調模塊之間的集成性。相反，人力資源管理則與其他模塊的關系相對松散。
比如，就最常見的集成而言，財務同制造、銷售的關聯業務每天都會發生很多筆，比如一個企業每天可能出入庫數百筆，這就要求財務和業務具備非常高的集成度。而人力資源業務同企業財務、生產等部門的集成頻度不是非常高，比如最緊密的集成來自于工資發放之后人工成本的財務科目和成本中心的歸集，這可能一個月做一次就可以了。而且人力資源管理對企業運營活動的支撐，不是體現在直接的、表面的業務關聯上，而主要是將企業戰略和文化內化到人力資源管理的各個方面來實現的。
因此，有人提出可以針對不同業務模塊組合采取混合式的信息化戰略，若干模塊必須是緊耦合，而有些則可以采取松耦合；而很早就有eHR領域專家指，“e-HR 早就應該（從ERP中）抽出來談”。
再者，相對于其他業務模塊來說，人力資源管理隨著企業發展處于經常性的細微調整和變革之中，比如績效管理體系、薪酬體系的年度調整是很正常的現象；一些國有企事業單位還要面對大量的來自上級主管單位的管理報表的強制填報要求。筆者曾經做過一些簡單的統計，在國有企業里，僅人事報表的數量平均就達到了百張之多。這些報表還會隨著管理的變化而不斷調整。這往往會令基層用戶苦不堪言。而財務管理、生產系統的調整則不會如此頻繁。這時，如果eHR系統不能隨著人力資源管理的變化而靈活調整，那么企業信息化投資將面臨巨大風險；也有可能是，客戶不得不再次花費不菲而求助于eHR廠商。這些都說明，人力資源管理模塊具有更大的獨立性。當然這種獨立性還存在于其他模塊，比如客戶關系管理系統（CRM）等。
三、什么才是真正的“適合”
做一個簡答的總結，一家企業應當從自己的信息化戰略、所處行業、各個業務模塊的實際情況去具體分析、選擇適合的eHR廠商（如下圖）。
需要注意的是，這三個因素之間也存在著相互影響關系。比如，制造業人力資源管理的對獨立性和靈活性的要求要遠遠低于第三產業。正如一家高科技企業高管在提到eHR的時候說，對于高科技企業而言，eHR就是ERP。這句話未必適用于其他企業，但卻在相當大程度上說明了eHR在高科技企業的相對獨立性和重要性。
通過以上分析，企業可以明確自身特點，從企業信息化建設全局角度看待eHR系統，做出科學定位。
四、軟件接口技術對集成性的提升
如果真正從ERP中相對獨立出來，由人力資源部主導eHR建設，人力資源部門隨之而來的擔憂則是系統兼容性、能否與ERP或其他信息系統對接。這在企業信息化建設早期的確實是個大問題。但隨著大量集成開發平臺和開發技術出現、企業信息化建設經驗的積累，兼容性問題已經得到較好地解決。
軟件接口技術是一種重要的集成實現方式。一般來說，軟件接口分為兩種，一種是數據接口，另一種是編程接口。所謂數據接口就是能夠將一個廠商業務數據導入到另一個廠商業務模塊中，所謂編程接口則是一個廠商可以通過編程調用另一廠商的數據。
對于很多企業比較關注的e-HR產品與ERP的接口，則主要是指與其財務的接口，其實，在接口需求上能夠生成財務總賬的記賬憑證就可以了。
專業廠商，還是綜合廠商，或許沒有一個最終的結論，企業的選擇才是根本標準。而無論綜合廠商、還是專業廠商，未來比拼的焦點只能是專業程度。
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本文標題：eHR選型：綜合廠商還是專業廠商
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