在全球經(jīng)濟一體化、知識經(jīng)濟競爭時代，多樣化的客戶需求、同質(zhì)化的市場競爭、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深入應(yīng)用對制造企業(yè)管理帶來了新的挑戰(zhàn)，企業(yè)迫切需要提高創(chuàng)造價值的能力，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

    企業(yè)逐漸認識到管理信息化的重要性，越來越多的企業(yè)選擇了通過實施企業(yè)資源計劃（EntERPrise Resource Planning，簡稱ERP）來提高企業(yè)核心競爭力。所以，ERP項目實施應(yīng)該始終圍繞著提高工作效率和經(jīng)濟效益等管理改善的目標(biāo)來逐步推進。

    一、良好的溝通自始至終

    項目的溝通不是從合同簽訂開始，而是從與企業(yè)的第一次接觸開始的，雙方從相識到相知，從相知到成為合作伙伴，需要良好溝通才能實現(xiàn)。ERP項目分為售前、售中、售后三個大階段，有的項目實施只注重售中和售后的項目溝通，往往忽略或淡化了售前階段的溝通，而實際上售前階段的溝通對于后續(xù)項目的實施也起著重要的作用。

    售前階段一般都是接觸企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，溝通的問題也會更多地關(guān)注企業(yè)需求而非技術(shù)細節(jié)，這樣通過售前的長期接觸和交流，實施顧問對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的特點、工作態(tài)度和作風(fēng)、關(guān)注的主要問題、以及這個企業(yè)希望通過信息化項目改變什么都會有一定的了解。有了售前的這些接觸，實施顧問就能基本了解這個企業(yè)的行事風(fēng)格，對于這個企業(yè)的執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)對待這個項目的態(tài)度和決心，這個企業(yè)的文化就能做出基本的判斷，從而為后續(xù)的調(diào)研和方案奠定基礎(chǔ)。

    通過對企業(yè)的軟硬件環(huán)境的了解，判斷出企業(yè)目前的效益情況、所處的發(fā)展階段、企業(yè)員工的積極性和工作狀態(tài)等，通過這些判斷實施顧問對企業(yè)接受變革的能力、提升的空間就有了一個感性的認識，為后期設(shè)定項目目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

    二、項目策劃為項目實施指引方向

    項目策劃起到的是一個承上啟下的作用：承的是售前階段的內(nèi)容，啟的是實施工作的具體開展。項目策劃對一個項目至關(guān)重要，每個項目都是不一樣的，有著不同的項目背景、企業(yè)基礎(chǔ)和項目目標(biāo)，因此每個項目啟動前都應(yīng)該有明確地策劃--這個項目的重點目標(biāo)是什么？難點是什么？打算如何去做？實施的先后主次是什么？這些都是需要在項目開始前策劃明確的，只有有了明確的策劃，才可能保證項目實施計劃的正確性和可行性。

    對于企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與ERP軟件系統(tǒng)有差異的地方一定要分析清楚是管理的問題，還是軟件功能的問題：了解企業(yè)的需求，對于企業(yè)不合理的地方，進行系統(tǒng)診斷并提出對企業(yè)管理的改進意見，以適應(yīng)先進的管理模式；對于企業(yè)的特殊業(yè)務(wù)需求，做好系統(tǒng)的剪裁或提出客戶化解決方案。

    生產(chǎn)計劃編制流程是制造業(yè)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程之一，大多數(shù)企業(yè)手工管理的職責(zé)都在生產(chǎn)部，生產(chǎn)計劃員崗位可能按照產(chǎn)品進行劃分設(shè)置幾個定員，采購計劃員崗位可能會按照采購物資的大類設(shè)置幾個定員。這個企業(yè)可能會提出這樣的業(yè)務(wù)需求：編制生產(chǎn)計劃和采購計劃要按照產(chǎn)品和物資大類來做，以滿足目前企業(yè)的崗位設(shè)置和業(yè)務(wù)管理工作。這個需求實際上手工管理采用的臺套計劃方式，由于ERP計劃編制的基本原理是資源統(tǒng)一考慮和零部件計劃，所以，實施顧問就應(yīng)該提出對企業(yè)的管理改進意見：設(shè)置一個主計劃員崗位，由主計劃員使用ERP系統(tǒng)統(tǒng)一編制生產(chǎn)計劃和采購需求計劃，然后再由不同的采購計劃員崗位或生產(chǎn)調(diào)度員崗位按照零部件大類進行劃分，對計劃的執(zhí)行進行監(jiān)督和控制。在做這個項目策劃時，就要針對這個問題提出要求企業(yè)進行相應(yīng)的管理變革。

    三、項目方案突出管理重點

    每個項目需要解決的重點，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點都不盡相同，因此實施顧問需要根據(jù)售前階段了解到的信息，以及從調(diào)研中了解到的企業(yè)現(xiàn)狀，從如何能優(yōu)化企業(yè)的管理流程，如何能改進企業(yè)的業(yè)務(wù)管理方式的角度進行分析，找到能通過本項目提升該企業(yè)管理效率和水平的部分，甚至對該企業(yè)當(dāng)前的崗位設(shè)置，人員分工，業(yè)務(wù)模式提出調(diào)整意見，只有這樣的項目方案才是有價值的。

    通過分析項目背景，適當(dāng)?shù)恼{(diào)研，實施顧問不僅應(yīng)該能明確實施方案的重點，同時對于該企業(yè)當(dāng)前的主要矛盾，是否通過本項目能解決這些矛盾都有了一定的分析，因此在方案中應(yīng)該首先對企業(yè)的主要矛盾進行描述，同時提供解決思路和辦法。需要關(guān)注的是，在此不僅僅需要提供技術(shù)上的解決思路，更需要指出解決這些問題的其他影響因素和障礙，可能表面問題是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備困難，但再進一步分析原因，可能就涉及到企業(yè)的績效考核方式，人員思維慣勢，部門利益分配等等問題。所以，在項目方案中，實施顧問應(yīng)該告訴企業(yè)，根據(jù)了解的情況分析當(dāng)前的主要難點究竟在哪里？項目的整體解決方案是什么？同時還要告訴企業(yè)如何去實現(xiàn)？項目方案要具有可操作性。

    項目方案要重視業(yè)務(wù)流程的改進，而不只是數(shù)據(jù)流程的實現(xiàn)。企業(yè)為了加強物資管理，專門成立了物流部，統(tǒng)一管理所有的生產(chǎn)用物資，包括原材料、標(biāo)準(zhǔn)件、外購配件、自制零件等，在當(dāng)時的管理條件下起到了統(tǒng)一管理物資，降低庫存資金占用的作用，其中有些體積比較大的自制零件也統(tǒng)一進倉庫，然后再被裝配車間領(lǐng)用。針對這個問題，對于體積比較大的零件，一方面運輸成本較高，另一方面占用庫房場地大、庫存管理成本較高，在ERP生產(chǎn)計劃系統(tǒng)上線后，由于生產(chǎn)計劃已經(jīng)細化到零件了，就可以把這些零件在業(yè)務(wù)流程上改成“直送交接”的方式，從而降低這些零件的運輸成本和庫存管理成本。

    四、加強項目執(zhí)行力是成功的保障

    基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的及時和準(zhǔn)確有賴于ERP系統(tǒng)各項業(yè)務(wù)管理流程的高效和相關(guān)規(guī)章制度的有效執(zhí)行，而規(guī)章制度的有效執(zhí)行除了應(yīng)確保規(guī)章制度本身的科學(xué)性、合理性和可執(zhí)行性外，更重要的是強化企業(yè)全體員工、特別是企業(yè)核心技術(shù)和管理員工的執(zhí)行力。

    企業(yè)執(zhí)行力對項目的應(yīng)用效果起著關(guān)鍵的作用，在項目實施的過程中，企業(yè)一把手的重視與參與程度，決定了項目推進的難易程度和最終的實施能夠達到的效果。除了需要企業(yè)一把手高度重視項目外，在推動ERP項目和提升管理過程中，還需要一個有效的組織來協(xié)助企業(yè)一把手來完成此事，一個脫產(chǎn)的、完全中立的工作組能夠起到這個承上啟下的作用，在ERP項目的實施過程中起到非常大的作用。在ERP項目的實施過程中，嚴(yán)格的獎懲機制也起著重要的作用。對于實施好的部門和個人，工作組對其有獎勵；對于實施差的部門，工作組對其嚴(yán)格處罰。項目的推進過程就是不斷提升企業(yè)管理水平的過程，計劃、組織、考核都是不可缺少的環(huán)節(jié)。

    五、項目總結(jié)開啟新一輪管理改進

    項目總結(jié)通常的非經(jīng)濟評價指標(biāo)包含進度、質(zhì)量、客戶滿意度，經(jīng)濟指標(biāo)就是企業(yè)的效益改善，包含生產(chǎn)周期是否縮短，生產(chǎn)效率是否提高、庫房/在制資金占用是否降低、產(chǎn)品質(zhì)量是否提高了、產(chǎn)品成本是否降低了、員工福利待遇是否受益、企業(yè)整體競爭力是否提高等等。

    軟件系統(tǒng)的上線完成只是這個管理業(yè)務(wù)的開始，需要對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行監(jiān)控和分析，目前的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否有問題，這些數(shù)據(jù)是否涉及到企業(yè)一些需要改進的管理問題。比如說庫存系統(tǒng)上線了，那么目前庫存的資金占用情況如何，庫存積壓情況如何，與同行業(yè)相比水平如何。通過對這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，如果庫存資金相比占用高了，那么就應(yīng)該再分析是如何造成的？是呆滯物資造成的？是安全儲備造成的？是提前購買造成的？還是戰(zhàn)略采購造成的，根據(jù)分析的結(jié)果，再提出管理改進的意見。

    ERP系統(tǒng)期量標(biāo)準(zhǔn)的不斷優(yōu)化逐步促進企業(yè)的管理改進，比如采購提前期，如果設(shè)置比較大，會增加企業(yè)的資金占用、加大庫存的管理成本、加長企業(yè)對客戶訂單的承諾周期、降低企業(yè)響應(yīng)客戶需求變化的能力等等，反之，如果縮短采購提前期，就會給企業(yè)帶來有利的結(jié)果。所以，期量標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)優(yōu)化也將改善企業(yè)的管理水平，為企業(yè)不斷地創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

    市場在變，企業(yè)在變，企業(yè)管理也需要持續(xù)改進。

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本文標(biāo)題：ERP項目實施過程的關(guān)鍵要素

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