0 引 言
隨著網絡業務的迅速普及，各種寬帶接入用戶的數量日益增長，即時響應對服務質量提出了更高的要求，使得電信運營商迫切需要加強業務處理能力，有效提高前臺業務系統的響應速度、處理能力與服務質量，以提高客戶滿意度。然而，傳統的分散、獨立的支撐平臺已很難滿足當今客戶的需求，急需開發相關的寬帶預處理系統，整合運營商各寬帶業務系統和管理系統資源，為前后臺各部門提供方便快捷的預處理和維護支撐手段。該系統必須從各獨立業務系統中，采集相關數據至統一平臺，以便集中處理與呈現。然而，各獨立系統分別具有各自的異構特征，必須對其數據統一存儲格式；為此，就需要針對各系統進行分析，開發相應的接口。其中，為采集寬帶用戶信息和所承載的線路信息，必須研發與CRM系統的接口。本文詳細分析該接口的需求，介紹基于WebService的CRM接口的具體設計與實現方案。
1 概 述
1.1 Webservice
WebService是一種通過web部署提供對業務功能訪問的技術。它成為企業相互交流信息資源的一個接口。WebService可以突破服務器、網絡寬帶的限制，以較陜的速度提供跨平臺的數據服務。XML是目前通用的數據交換格式，WSDL是一種XML文檔，它包含了一組描述WebService的定義，類似C語言的頭文件。當代計算機網絡中，WebServiee主要以XML協議為基礎，實現各個服務器上的數據集成，成功解決了各個系統使用異構數據問題。
1.2 XML
XML(Extensible Markup Language，可擴展標記語言)與HTML一樣，都是SGML(Standard Generalized Markup Language，標準通用標記語言)。XML是Intemet環境中跨平臺的、依賴于內容的技術，是當前處理結構化文檔信息的有力工具。
1.3 CRM
CRM(Customer Relationship Management，客戶關系管理)的主要含義是通過對客戶詳細信息的深入分析，做出針對性的處理，來提高客戶滿意度，從而提高企業核心競爭力。從本質上看，CRM是利用信息技術來實現關系營銷戰略，旨在幫助電信營運商樹立客戶為中心的戰略思想。
2 接口設計
2.1 功能需求
CRM系統包含多種類型的數據，需從中提取出寬帶用戶信息和所承載的線路信息，轉換成統一存儲格式上交給寬帶預處理系統，該接口設計思想如下：
(1)數據采集：該接口與CRM系統通過TCP協議完成數據傳輸。把所要求的人口參數提供給接口，接口通過通訊協議采集到所要的數據并形成XML文件，XML客戶端保存經過轉換的XML文件，然后利用協議轉換器讀取XML文件。
(2)數據分析：需要判斷該接口是否成功采集到所期望的數據，從而便于進行下一步的相關處理。
(3)數據格式轉換：數據是從CRM系統采集而來。系統不同，對應的數據格式也不同，因此寬帶預處理系統要利用CRM系統中的數據，必然要規范數據格式。
2.2 編程平臺
主要開發工具：Visual StudiO 2005；
數據庫系統：Oracle 9i簡體中文企業版；
操作系統：Windows 2003 Advanced Server中文版。
2.3 接口實現
2.3.1 數據采集
本接口程序中定義了兩個對象ClientType和userAcc，對象ClientType存放的是當前客戶類型，對象userAcc存放的是寬帶用戶帳號。其流程圖如圖1。
圖1 數據采集流程圖
(1)采集當前客戶類型ClientType和寬帶用戶帳號userAecc。
public ClientType()
{
idField=“banpre”：
passwordField=“banpre”；
}
public suing id{
get{
return this．idField；
}
set{
this．idField=value；
}
}
public string password{
get{
return this．passwordField；
}
set{
this．passwordField=value；
}
}
userAcc為輸入參數input。
(2)利用ClientType和userAcc采集CRM系統的數據。
通過輸入的寬帶帳號：userAce，ClientType，得到對象數組result，保存采集到的數據。
public object[]GetDsHnfo(…)
object[]results=this．Invoke(“GetDslInfo”，new object[]{
client，userAcc})
userAcc=((string)(results[1]))；／／寬帶賬號
lanld=((string)(results[2]))；／／城市編號
adslNo=((string)(results[3]))；／／寬帶編號
phoneNo=((“IIg)(resuhs[4]))；／／承載電話
facIP=((string)(results[5]))；／／設備IP地址
macName=((string)(results[6]))；／／設備型號
nodeCode=((string)(results[7]))；／／節點號
nodeName=((string)(results[8]))；11節點名稱
frameld=((string)(results[9]))；／／框號
slotId=((string)(results[10]))；／／槽號
portId=((string)(results[1l]))；／／端口號
dsHColld=((string)(results[13]))；／／數據端口
dsHColSeq=((string)(results[12]))；／／數據橫列
cListNa／lle=((string)(results[14]))；／／客戶名稱
eustld=((string)(results[15]))；／／客戶標識
dslType=((string)(results[16]))；／／用戶類型
upRate=((string)(results[17]))；／／上行速率
downRate=((string)(results[18]))；／／下行速率
prodType=((string)(results[19]))；／／產品性質
prodProp=((string)(results[20]))；／／業務類型
measureld=((string)(results[21]))；／／測量臺標識
return results；／／返回對象數組
}
2.3.2 數據分析
在設計接口時，利用對象數組results接收采集到的數據，根據多維results實現順序提取相應的數據。
public System．IAsyncResult BeginGetDsllnfo(ClientType client，string tmerAee，System．AsyncCallback callback，object asyncState){
return this．Beginlnvoke(“GetDslInfo”，new object[]{client，userAee f，callback，asyneState)；
}／／開始誘發出dslam設備上相關信息
public string EndGetDsllnfo(
System．IAsyneBesult asyneResult，
out string userAce，
out string measureId){
object[]results=this．Endlnvoke(asyncResult)；
userAoe=((string)(results[1]))；／／提取用戶賬號
lanId=((stung(results[2])))；／／提取城市編號
measureld=((string)(results[21]))；／／提取測量臺標識
return((string)(results[0]))；
}／／獲取并利用對象數組results提取出相應數據
3 結束語
上述接口設計方案已應用于某電信運營商的寬帶預處理系統。實踐證明，該接口在運行過程中，能準確完整地采集相關數據，達到了設計要求。
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