T3-客戶通
- 適用人群：
- 批發(fā)/零售/貿(mào)易/鞋服分銷/制造業(yè)/餐飲酒店/其他
“T3-客戶通”是一款B/S架構軟件， 面向成長型小企業(yè)，以客戶為中心，整合多種營銷工具，網(wǎng)羅商機；運用銷售漏斗工具促進商機推進，實現(xiàn)銷售過程規(guī)范管理；快速記錄和處理售后服務問題，提高服務效率；各類數(shù)據(jù)分權限進行維護，數(shù)據(jù)有序流動和共享，實現(xiàn)企業(yè)各部門間規(guī)范協(xié)作，全方位幫助企業(yè)“升級客戶經(jīng)營，提升企業(yè)盈利”！
業(yè)務流程示意圖：
產(chǎn)品的主要功能模塊包括：客戶管理、銷售管理、訂單、服務、決策分析等。
- 客戶管理
包括客戶基本資料、聯(lián)系人信息，可以查看客戶的接觸記錄、報價、訂單、服務等相關歷史信息；實現(xiàn)客戶分類管理，可以直接群發(fā)郵件、短信；支持客戶分配、共享、移交、更新的批量操作，支持自定義字段、自定義查詢、自定義報表，支持數(shù)據(jù)導入導出等功能。
- 市場營銷
基于統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，提供短信、郵件等多種實用營銷工具，用戶可以自定義每次營銷活動(包括活動策劃、活動安排、活動物料、活動預算等)、記錄營銷活動執(zhí)行結果，進行營銷效果分析。
- 銷售管理
包括銷售額分配、銷售機會管理、報價單管理、訂單管理。可以自定義企業(yè)所需要的銷售漏斗(包括設置銷售階段、所需行動)，進行精細化銷售過程管理(包括商機進階、漏斗分析)，可以實時查看企業(yè)的銷售推進狀況，并進行有效的銷售預測。
- 服務管理
包括服務記錄、服務響應、服務處理及知識庫管理。基于客戶資料、客戶訂單等共享信息，服務人員快速響應客戶的服務請求，進行服務處理，并不斷積累形成企業(yè)的知識庫。
- 分析決策
提供自定義報表工具，可以對企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)(客戶、商機、訂單、業(yè)務員行動等)進行統(tǒng)計分析，以報表、圖表等多種方式來展示企業(yè)的客戶、銷售及經(jīng)營情況，可以對企業(yè)的客戶、銷售情況、營銷效果、銷售人員行動及業(yè)績等進行多角度的統(tǒng)計分析，支持企業(yè)決策。
- 郵件、短信管理
支持郵件群發(fā)、短信群發(fā)。支持企業(yè)賬戶與個人賬戶、郵件權限設置、郵件歸檔、自定義郵件模板、郵件與客戶/商機關聯(lián)等；支持自定義短信模板等。
- 其他功能
行動管理、日程管理、產(chǎn)品管理、知識管理、權限管理、呼叫中心接口、網(wǎng)絡傳真接口、網(wǎng)絡視頻會議接口等。
- 360度的客戶信息整合
對客戶信息進行集中管理和共享利用，實現(xiàn)客戶信息在市場、銷售和服務等部門間的流動和共享，提高面向客戶的工作效率，進而提升客戶滿意度。 - 拓展營銷手段
無縫集成多種營銷工具，通過短信、郵件、會議、直郵、網(wǎng)站等多種方式來加強企業(yè)和客戶的溝通，對市場營銷活動按照計劃、執(zhí)行、效果評估等步驟進行管理，開拓新客戶，挖掘老用戶，實現(xiàn)用最低的成本獲取更多更有效的商機。 - 精細化銷售行為及過程管理
透視各個正在跟蹤的商機進展情況，有效安排和協(xié)調(diào)公司資源，提高銷售贏單率，通過規(guī)范銷售行為及過程，為企業(yè)創(chuàng)造更優(yōu)異的銷售業(yè)績。 - 高效服務管理
整合用友客戶服務經(jīng)營理念和呼叫中心技術，快速響應客戶請求，為客戶提供個性化服務和客戶關懷，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。
核心關注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務領域、行業(yè)應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務領域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關注ERP管理系統(tǒng)的核心領域，是眾多中小企業(yè)信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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