1 中小企業IT運維環境特征及面臨的問題
當前，中小企業對網絡信息化的需求越來越高，系統和網絡出現的故障對公司的業務影響非常大。所以，服務器、應用系統、辦公系統、網絡的穩定對中小企業非常重要，設計出一套適合企業的IT運維系統，對于企業的業務支撐、降低成本、解放勞動力方面都是至關重要的。為了設計出此系統，我們要先分析一下目前中小型企業網絡和應用的特點以及在IT運維方面所面臨的問題
1．1網絡和應用的主要特點
中小企業的網絡規模較小， 網絡結構相對比較簡單。但是其發展速度、網絡規模和結構變化比較快。多數企業IT信息化建設初期，多以實現功能為目地，不同程度地忽略了后期維護工作壓力，隨著業務的不斷增長，系統的不斷增加，企業的IT運維也由過去的簡單變得越來越復雜。
小企業網絡規模和業務規模雖然小，但是涉及的需求并不簡單。各種各樣的主機、網絡設備、數據庫、應用都需要監控和維護，可以說麻雀雖小，五臟俱全，IT運維的工作量實際并不小。
1．2 中小企業IT所面臨的問題
從企業的規模來看，中小型企業更多地面臨IT運維管理混亂，運維人員經驗不足，從而工作的效率不高，導致人力成本和運維成本增加。
企業的IT運維人員很需要一個適合企業的運維平臺系統幫助其去了解，監控和管理網絡及應用系統在市場中，也存在著諸多、各種各樣的商業運維軟件，但因為中小企業通常資金預算比較少，昂貴的網管產品讓大多數企業望而興嘆。
中小企業的數量多，網絡和系統架構沒有統一規范 異構性高，且靈活性強、變化快，這一特點使得現有的多數網絡管理軟件難于適應中小企業的運維需求，運維人員幾乎不能按企業自身的運維需求在購買來的軟件上進行二次開發。
中小企業的網絡和業務規模小，但運維所涉及的工作內容很全面，所以中小型企業面臨著沒有網管軟件協助運維效率低，大型網管軟件價格高、設計體系不適合中小企業、實施執行比較困難，小型網管軟件功能單一，要多個軟件結合使用才能完成運維工作，管理分散、整合度低，導致響應慢，信息數據的綜合利用性差。
通過以上對于中小企業網絡和業務的特點分析以及IT運維所面臨問題的總結，實際上，中小企業很需要一套IT運維管理系統，這個系統并不是單一功能的網管產品，企業最需要的是如何以最小的成本獲得最適合中小企業特點的功能全面的綜合性IT運維管理平臺，也可以說是一個經濟高效、功能全面、易于使用、易于擴展、能夠迅速部署和管理的運維解決方案，幫助IT運維人員享受到自動運維帶來的便利。讓企業從自動化運維中獲取利益。
2 IT運維功能需求
需求決定功能，需求決定架構，要構建一套“滿足企業IT運維實際需求的綜合性運維平臺系統”，就要以“運維實際需求”為中心，來設計運維平臺的架構，IT運維工作是一項全面而復雜、又有些瑣碎的工作，以下整理了部分工作內容，也是多數企業都要面臨的工作，主要有：
對網絡設備(交換機、路由器、防火墻)的維護；對不同類型服務器(IBM、DELL、HP等)的維護；對新入網的設備(存儲設備、四七層負載均衡設備、代理加速、行為管理設備等)的維護：對各種各樣的應用(例如Web服務、數據數據庫、中間件)的維護；對設備、系統、應用等各種日志的檢查：對硬件資源、應用性能利用情況進行的深度分析：對企業自身業務的個性化監控：對機房機柜布局管理、業務IP地址管理以及辦公人員的IP地址管理：對設備資產管理、設備維保信息的管理，并統計相關報表；對機房空調、機房的UPS電源、電池的維護：對故障的記錄、分析，并統計相關報表；對維護經驗的知識庫管理：對管理以及技術文檔的管理；對維護通信方式的管理。
以上內容可能也僅是部分工作內容，為了避免通過一個系統僅僅解決一個或幾個問題的孤島性維護，將“凌亂、無序”的工作內容有機地整合到一個統一的IT運維平臺之上，網絡運維平臺應基于B／S架構，應是一套容易部署、便于操作且靈活開放的設計，以便能夠適用于各種數據監測需求，并實現多種運維管理輔助功能，將平時復雜的事情簡單化，手動的工作自動化，無序的工作規范化，提高運維的質量和運維的效率，以此來提高整個企業的IT服務水平、服務質量。
3 IT運維的架構
按上文所分析的內容和需求的整理，現設計出一個適合中小企業的IT運維平臺架構圖，并進行描述。
3．1 架構設計及架構圖
一個適應性強的IT運維系統應具備較靈活的擴展能力，以便來適應不同企業的的業務的擴展，主要應具有:數據采集模塊、數據存儲模塊、數據處理模塊、數據展現模塊、平臺管理模塊，另外，還應有一個靈活的管理輔助模塊。其架構如圖1所示。
圖1 適合中小企業的IT運維平臺架構圖
從架構設計上可見，此架構有別于通常網管軟件的水平三層(數據采集層、數據存儲層、數據展現層)架構，是在將通常網管軟件三層架構基礎上進行細化、優化，又有機地結合了網管運維的相關管理性功能。
3.2架構模塊說明
此架構按功能模塊和組件技術可以分為以下六部分:
(1)數據采集模塊
數據的采集是IT運維工作的主要根本，只有完成了數據的擷取，才可以通過數據來了解企業IT系統運行的狀況，才能夠進行分析、預防故障的發生、處理故障，以及進行系統的升級、優化工作。
按數據來源分，在數據采集模塊中，可以通過系統級來源和人員級來源兩個方面為IT運維系統提供信息數據。
系統級數據來源，就是通過SNMP, WMI ,Shell、Perl,HTTP,PHP,ICMP,Syslog等多種數據采集方式，自動采集到設備、系統、應用的數據，完成對網絡、設備、鏈路、應用等監控元素的性能、故障、狀態數據的采集、提取，并完成預處理分析;
對于人員級數據來源，是指單單從系統級擷取到的數據對于整個企業的運維是不夠完整的，有些數據還要來源于人，由人來錄人所需要的部分數據，這也是針對企業自身業務特點運維的因素之一。
而按數據采集的方式來分，數據采集可以集中式采集和分散式采集，兩種方式各有各的特點，如表1是兩種監控方式的對比表。
可見，單一的數據來源和單一的采集方式對于當前日益復雜的IT架構環境是不適應的，理想的數據采集應是系統與人員的有機結合，集中與分散的有機結合。
(2)信息存儲模塊
針對采集模塊擷取到的不同類型數據，單一地采用一種數據存儲方式也是不恰當的。按數據特征并結構查詢需求，可以存儲到不同的數據庫或是數據文件中，建議使用MySQL數據庫、RRD數據庫和文本或XML文件相結合的存儲方式。
表1 兩種監控方式的對比情況
對于設備接口的流量數據，建議存入RRD數據庫文件中，因為RRDTOOL可以通過網絡接口的遞增數據字節數自動計算出接口流量，另外RRDTOOL數據文件的大小是固定的，不會隨時間的變化導致存儲可用空間變小，適合按時間序列長時間的進行數據存儲，最大的好處還有RRDTOOL自身還提供了繪圖的功能。除了網絡接口流量之外，還有例如磁盤空間還適合用RRD數據文件來存儲，總之對于按時間序列的數值形數據都可以用RRD數據庫文件來進行存儲。
有些數據適合用MySQL數據庫來存儲的，例如系統的設置參數信息、系統的進程名稱等字符形數據以及不便用RRD數據庫存儲的都可以考慮用MySQL來保存，方便查詢，也可以用繪圖程序從數據庫中讀取數據進行繪圖，還可以進行數據表的展現，彌補RRD-TOOL對于字串處理以及數據表展現的不足。
另外，有些臨時性的數據也是可以用文本文件直接存儲的。
(3)數據處理模塊
采集來的數據屬于原始數據，是要對其進行整理要加工處理的，例如對數據進行“格式化”、再計算、過濾等操作，最好形成有價值、便于使用的數據。
數據處理工作，可以由Shell ,Perl腳本以及程序的配置文件來實現。
(4)數據呈現模塊
數據呈現層是用戶查詢數據的接口，利用靈活方便的B/S技術架構，平臺按用戶查詢需求和數據類型提供了多種數據呈現方式，有Flash圖表、RRD圖表、WEB圖表、PDF文檔、Excel文檔等，實現運維人員對網絡性能、故障、拓撲、資源、統計報表的綜合管理。
另外 因為告警功能也是直接面對運維人員的，也屬于數據呈現的一部分，可以列為數據呈現的范圍之內。告警方式可以采用Email告警、還可以利用MSN和飛信的接口來實現告警功能。
(5)平臺配置管理模塊
運維人員通過管理模塊可以對平臺全部功能進行配置，進行數據分析處理規則的配置，例如設置告警方式、告警規則、圖表內容定制、圖表類型定制、日志過濾規則等，讓平臺來完成以前要手工分析統計的工作在架構設計上，平臺管理模塊與數據采集、存儲、處理、呈現模塊在邏輯上進行劃分。保障在某個模塊出現故障時，最小程度地影響平臺的管理功能模塊。以此提高平臺系統的穩定性、可用性。
(6)運維運維輔助擴展功能模塊
針對運維工作的實際需求，在架構中融人的運維輔助管理功能，其中包括IP地址管理、設備資產管理、機柜直觀視圖、技術文檔中心、故障統計分析、運維經驗知識庫等，將運維工作中瑣碎的工作以及監控、性能分析等有機地整合到同一個運維平臺，實現基于ITIL模型的運維管理。
4 結語
信息化建設帶動了企業的發展，IT運維管理是其中的支柱。在中小企業IT運維管理平臺的設計中，首先要充分考慮作為運維人員的工具和助手，系統一定要好用、實用。能夠減輕運維人員的日常工作壓力。這就要求對于運維平臺的設計。要有其良好的可擴展性，其系統的功能要日趨滿足用戶的個性化需求，希望該文所闡述的內容可以對設計出更適合中小企業IT運維的平臺系統有所幫助。
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本文標題：適合中小型企業的IT運維系統架構設計
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