2017年3月30日，由武漢市兩化融合促進中心，e-works數字化企業網，武漢·中國光谷制造業信息化技術創新產業聯盟主辦，武漢市企業信息化促進會，湖北省機械工程學會協辦的“2017武漢工業互聯網高峰論壇暨（第十四屆）武漢制造業CIO俱樂部年會”在武漢華美達光谷大酒店成功召開。絲寶集團總經理助理劉勇在會上做了題為《絲寶集團信息化經驗分享》的演講。
絲寶集團總經理助理劉勇
一、絲寶集團簡介
絲寶集團是在香港注冊的國際集團公司。1989年進入中國大陸發展實業，并在湖北省武漢市設立中國管理總部，至今有28年的歷史。以"追求美的真諦、創造美的事業、奉獻美的至誠、共建美的世界"為企業理念。
寶集團事業涉足日用化工、衛生用品、母嬰、房地產、高爾夫，酒店等領域，形成多元化的產業格局。在日化我們創造了麗花絲寶、舒蕾、美濤、風影等多個知名品牌。倡導女性呵護新理念，擁有十多個系列、近百個品種的衛生巾、衛生護墊等女性衛生護理用品，位居行業十強。絲寶與國際知名肌膚研究機構瑞士pentapharm合作，推出母嬰護膚品牌全因愛，全因愛上市后迅速成為中國母嬰渠道強勢品牌。
在發展事業的同時，絲寶一直積極履行企業社會責任。迄今為止，絲寶為教育、科技、環保等公益事業累計捐資3億元人民幣。
二、絲寶集團信息化歷程
絲寶的信息化歷程經歷了效率提升、業務支撐、打通融合、戰略支持四個方面：
1.效率提升階段：1989-2000年，主要內容為建立網絡，除財務和工作流等外購程序外，開發各種小程序提升效率，如數據處理程序，報表程序等、合同管理、檔案管理等。
2.業務支撐階段：2001-2007年，引入各業態相關的核心ERP進行業務支撐，圍繞核心ERP開發各種外圍輔助系統，開始了大量的系統建設。如并圍繞ERP開發各種外置程序和報表，支撐各種業務環節的運作，并陸續開發了一些ERP所無法涉及的小型業務系統，如采購管理，計劃管理，配送管理等。
3.打通融合階段：2008-2013年，在這個階段業務系統越來越多，孤島效應突顯，開始進行系統的互聯互通工作，并開始建設統一辦公門戶。
4.戰略支持階段：2014至今，絲寶更多關注信息化對企業發展的戰略支持，把IT作為企業核心競爭力的一個重要組成部分。不再是根據業務部門要求開發各種系統，而是以實現集團戰略為核心，參與到集團戰略的制定和各種經營會議上，幫助CEO一起思考，選擇最合適的解決方案，實現戰略落地。比如我們了解到費用超支的問題，我們會主動提出解決方案，保障盈利。
三、絲寶信息化架構簡介
1.絲寶的應用架構
目前，絲寶的信息化應用架構如圖1。
圖1 絲寶的信息化應用架構
在絲寶的應用架構中，最關鍵的就是融合的思想。用云化實現平臺融合，用統一登錄實現身份融合、用ESB實現數據融合、用BI報表分析實現報表融合。
2.基礎架構
絲寶的基礎架構可以概括為三個方面：統一云架構、網絡建設、統一通訊，具體如圖2。
圖2 絲寶的基礎架構
3.體系架構
絲寶通過四個體系，保障服務質量，進行知識傳遞，減少用人風險：
●項目體系：PMP管理思維，標準項目模板，文檔規范，開發規范，源代碼管理，項目復盤；
●運維體系：接單響應時長，定期滿意度調查，績效考核指標，操作文檔更新；
●安全體系：密碼定期更換，網絡安全巡檢，觀注安全事件，垃圾郵件防范，風險提醒；
●流程體系：定期調研梳理系統流程，聯合業務部門共同優化。
四、絲寶的信息化經驗
1.企業信息化要以驅動生意成長為目標
任何信息化項目均要以實現企業戰略目標為基礎，圍繞戰略來開展，提供一攬子解決方案，量化上要以驅動生意成長為目標，然后同產業管理層溝通，進行落地。
以下是近期的兩個案例，是絲寶針對房地產行業提出的戰略：
1）加速庫存去化
主要從以下三個方面去做：一是全民經濟人，前一年地產處于繁榮時代，絲寶通過移動端把所有社會資源發展成經濟人，由他們來向絲寶推薦客戶，絲寶再進行跟進；二是移動案場，不斷細化客戶畫像，并高效跟進，實時銷控，并做業績排名；三是線上和線下融合，如微信熱點游戲、案場WIFI引流等途徑。
2）擴大客房銷量
主要從以下兩個方面去做：一是開拓網絡渠道，包括攜程等OTA渠道的打通，微信網站預訂等；二是提升客戶體驗，如加快入住速度，來電通，高速WIFI，打通支付寶微信支付等方式。經過這樣的一系列過程，目前互聯網已成為絲寶旗下酒店最大的客戶渠道。
2.企業信息化要推動流程不斷優化
過去絲寶的流程存在著問題，工作流是跨部門溝通的重要工具，但多時候當初合理的流程隨著業務的變化變得不合理，由此帶來了：
●公司響應客戶需求速度放緩、產品交付延遲增多，客戶滿意度低下；
●各部門協作困難，管理者整天忙于救火；
●流程關鍵控制點缺失，漏洞百出；
●流程控制點過多，風險和效率低下并存；
●不增值環節過多，管理成本加大。
對此，絲寶從移動審批，節點通報、系統驅動、定期優化四個方向著手，解決了流程的問題。
3.企業信息化要讓管理簡單高效
企業建設各種系統后，業務實現了數字化，但管理者要獲取所需的信息，依然要登錄各種系統，非常的麻煩，最終管理層很少愿意去使用這些信息系統。
對此我們建設了移動門戶系統、BI商務智能系統（圖3）。現在，管理者出差拿一個手機就夠了，所有的信息和所有的管都在手機里就可以進行，系統為管理者、決策者提供大量的信息。 只要有智能手機，就可以在任何時候間里關心你所關注的東西，老板關心的是甚么?我今天銷售收進是甚么?我今天應收帳款是多少，銀行里有多少現金流，今天銷售趨勢是上漲還是下挫。我的哪個產品在掙錢，我的哪個區域在掙錢，哪個區域在虧，哪個產品在虧，老板是在關心著這個，貿易智能就能解決這個問題。
圖3 絲寶移動門戶系統與BI上午智能系統
4.企業信息化要轉變IT部門定位
在IT建設的過程中，我們一度遇到過IT在公司定位低，信息化資金投入少，部門定崗人員少等困難，這樣的狀況將會使IT價值難以得到體現。
對此，我們我們將IT部門進行重新定位和轉型，IT部門的定位為戰略管理落地、業務轉型升級、提升服務滿意度。IT部門的轉型由運維開發，轉為提供一體化解決方案；由被動服務，轉為主動式服務；由只懂專業，轉為了解企業業務。通過重新定位與轉型，IT部門獲取到多方面的收益：清晰的了解企業經營痛點、董事會ROI方案分析、定期與產業管理層交流、建立IT長遠規劃、傳播IT知識，打造IT品牌。
總的來說，絲寶的信息化經驗可以總結為以下三個方面：
1）要以戰略落地為導向，IT投資要與戰略目標一致，獲取高層支持，要清晰投入產出比，提供多套方案。
2）轉變IT部門定位，轉變團隊思維，主動提供高品質接地氣服務。
3）深入業務一線，了解企業經營，不懂業務注定走不遠。
本文根據絲寶集團總經理助理劉勇在2017武漢工業互聯網高峰論壇暨（第十四屆）武漢制造業CIO俱樂部年會上的發言整理而成，未經本人確認。
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