我們在經過多年的管理咨詢工作中發現很多企業對調研訪談方法不太了解，為此我們來談一談企業調研訪談方法。根據相關企業管理理論以及對問題歸納分析的模型，在對企業進行調研訪談中，應綜合運用問卷分析、訪談分析和資料分析等方式，進行渠道式信息匹配的方法。
1 信息匹配的方法
信息的匹配就是評估一個企業現在管理狀況中的問題，并明確的、具體的指出企業未來管理改進的方向。
案例：
對某企業在"業務執行"方面的問題調研（主要從模式與組織、流程以及績效等要素對該問題進行調研分析）：
1.1問題表現
企業問題表現往往在于戰略執行能力比較弱。具體往往表現在缺乏戰略執行計劃，沒有明確的戰略執行流程，體現于保證戰略執行的績效考核與激勵不健全。
1.2原因分析
A企業一般都具有比較清晰的發展方向，但往往缺乏明確的戰略執行計劃，并對戰略的可信性不足
B對企業關鍵業務流程的定義缺乏與戰略的直接聯系
C對企業一些業務流程存在嚴重缺陷，無法支持企業戰略的實施
D對企業業務流程的運行和企業戰略的推行不足以提供前進的推動力
E對企業的績效考核和激勵制度與企業戰略和關鍵業務流程的關聯不清晰
1.3解決思路
A根據企業戰略和企業關鍵流程確定績效考核和激勵制度
B制定戰略行動計劃，并根據戰略目標優化關鍵業務流程
C變革管理：領導支持，員工參與，培訓以及必要的激勵
2 多渠道信息匹配
多渠道信息匹配
在調研訪談過程中，一般主要采用多渠道信息匹配的方法：
●訪談分析：通過面對面的溝通訪談，深入的了解產生問題的真實原因
●資料分析：通過企業提供的資料，進一步理解企業管理的現狀及問題
●調研問卷分析：在廣泛征求意見的基礎上，了解企業管理存在的問題
●問題歸集與分析：在以上三方面分析的基礎上，對問題進行系統化的歸集和分析
2.1訪談分析
訪談分析方法
訪談分析的方法如圖所示：通過調研訪談，形成訪談紀要，從訪談記錄中提煉出制約企業管理的關鍵問題，并從組織、流程、崗位、績效四個方面分析問題產生的原因，并考慮問題的解決方法和思路。
2.2資料分析
通過閱讀企業提供的相關資料，進一步加深對于企業管理現狀和存在問題的理解，同時進一步印證調研訪談中對企業現狀問題判斷與把握。
2.3調研問卷分析
進行問卷調研的目的是：主要在于評估企業管理現狀，征集企業管理層對于企業管理的意見和建議。
調研問卷的內容主要包括以下兩個方面：
封閉問題：按照管理的關鍵成功要素，將所有管理存在的問題分成若干個方面，每個方面有若干問題，每個問題代表一種最佳實踐或最佳結果。根據調研分析結果，對每個方面進行綜合評價。
開放問題：對管理的改進建議進行收集、分類、匯總。
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本文標題：企業信息化ERP系統選型調研訪談方法
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