引言

    移動辦公是以移動終端為載體，以客戶為中心，借助于信息技術(shù)和電子化手段從事商務(wù)活動，能夠顯著地提高企業(yè)效率、降低成本、提升客戶的滿意程度。伴隨著移動辦公而來的新的組織與管理模式，形成了企業(yè)間基于項目的完全富有彈性的動態(tài)聯(lián)盟。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)不能滿足管理者和員工工作的需求，只有在管理模式上創(chuàng)新才能更加高效、全面的管理企業(yè)，為其帶來更多的經(jīng)濟效益。

1 管理模式創(chuàng)新的必要性

    在這個新經(jīng)濟時代中大家比較關(guān)注如何打造差異化的競爭能力，那么就會非常關(guān)注戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后如何通過管理創(chuàng)新，支持企業(yè)的戰(zhàn)略實現(xiàn)。在集團企業(yè)管理方面，企業(yè)關(guān)注如何有效地整合資源，發(fā)揮集團的優(yōu)勢，如何建立組織能力，如何實現(xiàn)對下屬企業(yè)的管控和戰(zhàn)略協(xié)同。在精細化管理層面，企業(yè)不僅關(guān)注運營的精細化，更加關(guān)注戰(zhàn)略管理的精細化，而且還在思考如何通過系統(tǒng)提高精細化管理的水平。在信息技術(shù)融合的方面，企業(yè)如何選擇新技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，對于這樣的問題，中國的集團企業(yè)，應(yīng)該如何通過管理創(chuàng)新去提升我們中國企業(yè)的國際競爭力?移動辦公將信息技術(shù)帶來的便捷溝通、海量用戶以及業(yè)務(wù)豐富、技術(shù)成熟的軟件業(yè)很好地融合到了一起，從而使辦公不再受時間和空間的限制，對企業(yè)管理人員和經(jīng)常出差的商務(wù)人士提供了極大便利，為政府和企業(yè)信息化建設(shè)提供了全新的思路和方向。移動辦公的優(yōu)點使得其對于突發(fā)性事件的處理、應(yīng)急性事件的部署有著極為重要的意義。

2 移動辦公在企業(yè)各個管理模塊中的應(yīng)用

    2．1 銷售管理

    為有效解決跨地域銷售的信息溝通問題，確保銷售工作統(tǒng)一有度，資源物資分配合理，許多企業(yè)都早早建設(shè)了全國性的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，并在實際工作中起到了很大的成效。

    但面對日趨激烈的市場競爭，這些需要依賴固定辦公場所和固定網(wǎng)絡(luò)的信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)開始出現(xiàn)短板，例如業(yè)務(wù)員分管區(qū)域多，經(jīng)常出差，很難及時處理經(jīng)銷商和客戶的訂單，尤其是在一些直銷行業(yè)(如金融或保險業(yè))中，銷售人員與客戶面對面的交流是十分重要的。為了能快速響應(yīng)客戶需求，銷售代表無論身處何時何地都要求能在第一時間獲取客戶相關(guān)信息并及時處理業(yè)務(wù)流程。銷售代表應(yīng)能及時獲取客戶服務(wù)請求，及時了解公司產(chǎn)品的報價和存貨信息、客戶的詳細資料，在與客戶具體洽談后可由客戶當場下訂單等。移動辦公可以實現(xiàn)這些需求。

圖1 移動銷售業(yè)務(wù)流程

    通過移動辦公，在銷售現(xiàn)場，我們可以

    ①實時查詢企業(yè)數(shù)據(jù)庫中的客戶信息，隨時了解對方資料，為銷售工作帶來幫助；

    ②第一時間就能進行訂單的錄入和上報，數(shù)據(jù)直接歸檔進入企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程更簡潔；

    ③實時查詢公司企業(yè)系統(tǒng)的各類訂單，便于外出時了解訂單信息、也方便領(lǐng)導(dǎo)管理

    ④查詢相關(guān)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)的價格資料，便于為終端提供準確無誤的價格信息：

    ⑤查詢貨品、供貨商等各種貨源信息，不在公司也能安排訂貨、備貨事宜；

    ⑥在現(xiàn)場買賣成功后，客戶可進行數(shù)字簽名，對交易進行確認，便于總部實時了解銷售情況；(利用移動營銷集成的移動定位系統(tǒng)。適時向總部上報定位數(shù)據(jù)，便于公司進行銷售調(diào)度。

    2．2生產(chǎn)制造

    生產(chǎn)制造過程是一個龐大而復(fù)雜的管理系統(tǒng)，從采購、生產(chǎn)到倉儲，各個環(huán)節(jié)工作人員都有大量的工作要做。運用移動辦公終端工作人員可以：

    ①移動審批：對象包括流程性文件、突發(fā)事件按處理請求等信息；

    ②移動瀏覽：公告欄、新聞欄和通訊錄等資料的瀏覽；

    ③移動查詢：突發(fā)事件、原材料采購清單、供應(yīng)商資料、生產(chǎn)狀態(tài)、生產(chǎn)缺料情況、產(chǎn)品缺貨情況、生產(chǎn)設(shè)備故障、產(chǎn)品進出庫數(shù)量、倉庫搬運損壞情況等信息；

    ④移動采集：供應(yīng)商評估表、供貨時間表、賣場銷量等；

    ⑤短信推送：停水、停電、停產(chǎn)通知，放假通知及生產(chǎn)故障通知等。

    2．3 財務(wù)管理

    企業(yè)集團利用互聯(lián)網(wǎng)、平臺和終端可以對所有的分支機構(gòu)實行數(shù)據(jù)的遠程處理、遠程報賬、遠程查賬、遠程審計等遠距離財務(wù)監(jiān)控，也可以掌握和監(jiān)控遠程庫存、銷售點經(jīng)營等業(yè)務(wù)情況。這種管理模式的創(chuàng)新，使得企業(yè)集團通過在移動終端上登錄，即可輕松地實現(xiàn)集中式管理，對所有分支機構(gòu)進行集中記賬，集中資金調(diào)配，從而提高企業(yè)競爭力。

    在移動財務(wù)模式下，財務(wù)工作主要依賴網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)開展，在網(wǎng)絡(luò)上完成報告、審核、信息發(fā)布等工作。與傳統(tǒng)的財務(wù)模式相比 ，它的優(yōu)越性主要體現(xiàn)在：

    ①節(jié)約管理成本。可以大幅度節(jié)省文件的紙張、印刷復(fù)印、存儲及郵寄等費用。

    ②提高財務(wù)決策水平。在移動終端下即時的信息反饋為企業(yè)財務(wù)決策提供了及時、準確、全面的財務(wù)信息資料，為提高財務(wù)決策水平奠定了基礎(chǔ)。

    ③大幅降低資料傳送及處理時間，工作效率得到提高。

    2．4人力資源

    移動辦公是提高人力資源競爭力的重要手段，人力資源管理移動化正在成為繼財務(wù)信息化之后，最具有潛力的專業(yè)信息化領(lǐng)域 ，其作用：

    ①有利于提高人力資源管理工作效率；

    ②有利于提高人力資源解決方案的執(zhí)行效率；

    ③有利于進一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高人力資源管理部門的服務(wù)水平；

    ④人力資源管理移動化有利于降低管理成本。現(xiàn)在已經(jīng)有企業(yè)為了提高企業(yè)信息化水平，促進企業(yè)管理的規(guī)范化、制度化、流程化、便捷化，啟用了人力資源移動管理系統(tǒng)。通過這個系統(tǒng)的實施，使人事檔案、薪酬體系、薪酬發(fā)放、人事調(diào)動、培訓(xùn)管理、激勵管理等都網(wǎng)絡(luò)化移動化。并對招聘工作的職位發(fā)布、簡歷、面試招聘題庫、招聘考試、錄用等環(huán)節(jié)更加規(guī)范，提高了執(zhí)行效率。利用平臺和終端還可以提供人事檔案的導(dǎo)出和報表功能。

    2.5客戶關(guān)系與售后服務(wù)管理

    在當前迅速發(fā)展的市場下，如何提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)已成為企業(yè)提升競爭力的焦點。客戶關(guān)系管理即CRM ，將獨立的市場管理、銷售管理與售后服務(wù)進行集成，提供統(tǒng)一的運作平臺和手機終端，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率，將多渠道來源的數(shù)據(jù)整合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成與共享。這一環(huán)節(jié)的實現(xiàn)，使系統(tǒng)使用者可以在系統(tǒng)內(nèi)得到各類數(shù)據(jù)的真實記錄；而管理人員可以隨時隨地了解客戶需求及所反饋的問題，并可在第一時間派人為其解決，使企業(yè)的服務(wù)快速迅捷：而企業(yè)構(gòu)建的一整套以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫，幫助企業(yè)建立和優(yōu)化了包括營銷、銷售、產(chǎn)品的服務(wù)與支持、呼叫中心等前端業(yè)務(wù)流程。經(jīng)過對海量數(shù)據(jù)庫更深層次的挖掘，發(fā)現(xiàn)最有價值的客戶、新的市場以及新的潛在的客戶。利用這種管理模式，對公司而言，提高了經(jīng)營管理和客戶服務(wù)水平，意味著加強了在客戶服務(wù)方面的競爭優(yōu)勢。

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本文標題：基于移動辦公的企業(yè)管理模式創(chuàng)新

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