流程E化不是簡(jiǎn)單的硬件加軟件，其著眼點(diǎn)直指企業(yè)流程管理，其成敗30%取決于軟硬件，70%則取決于實(shí)施水平， 所以流程E化的核心資源是“人”。流程E化成功與否的關(guān)鍵難題也就是如何平衡好“人”的要素，當(dāng)這個(gè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)夯實(shí)之后，在一定的財(cái)力和物力的支持下，流程E化的成功一定是是可見的。
     
    “人”這種資源從廣義上可分為有形和無形兩種，有形資源指有項(xiàng)目推進(jìn)能力和實(shí)施能力的人甚至團(tuán)隊(duì)；無形資源指團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人具備的特質(zhì)和能夠創(chuàng)造的價(jià)值。針對(duì)企業(yè)流程E化所需要的人力資源及條件，我們從以下三方面來考慮：

進(jìn)行流程E化變革的意愿
     
    1、流程E化的緊迫感
     
    流程E化需要企業(yè)上下一致認(rèn)同并具備上線意愿，否則E化恐難真正落地。只有當(dāng)大家都迫切地感到必須進(jìn)行流程E化才能滿足企業(yè)當(dāng)前和未來戰(zhàn)略性發(fā)展的需要，才能更好的提升流程效率和效果，才能把人從繁雜的活動(dòng)中解脫出來做創(chuàng)造性活動(dòng)的時(shí)候，才會(huì)以百折不回的決心和恒心來實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程E化。
     
    2、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的決心

    流程E化往往是被稱為“一把手工程”，必須取得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的決心是推動(dòng)流程E化實(shí)施的重要保障。而高層領(lǐng)導(dǎo)的支持是與企業(yè)的實(shí)際需求密不可分的，當(dāng)企業(yè)審視自身的情況產(chǎn)生了流程E化的迫切的意愿，在高層的推動(dòng)下，這個(gè)需求才會(huì)更好、更有效的實(shí)現(xiàn)。
     
    3、考核、獎(jiǎng)懲等制度和機(jī)制的保障

    企業(yè)推行任何重大的變革，都必須有相應(yīng)的制度和機(jī)制作保障，流程E化也不例外。沒有制度和機(jī)制的保障，流程E化項(xiàng)目好比有水無渠，這樣往往是東一榔頭，西一棒槌，上線幾個(gè)軟件，最終不了了之。有了制度的約束，流程E化執(zhí)行就有了明確的規(guī)定，加上機(jī)制的激勵(lì)，E化才能有效的落地。

     
流程E化所需的能力
     
    1、全員教育，全員參與
     
    流程管理是全員的管理，流程E化也是如此。企業(yè)的高層、中層、基層對(duì)流程E化的需求都是有區(qū)別的，簡(jiǎn)單的說高層想要的是控制，即通過E化系統(tǒng)固化已有的流程，規(guī)范執(zhí)行，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；中層要的是數(shù)據(jù)和分析，以支持日常業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)決策；基層要的是效率和便利，使其從繁雜的手工作業(yè)中解脫出來，同時(shí)不要提高工作復(fù)雜度。如何平衡這個(gè)三個(gè)層次的不同需求？這就需要全員參與、全員教育，對(duì)全員進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)和管理理念的灌輸，從而大家統(tǒng)一理念、統(tǒng)一工具、統(tǒng)一語(yǔ)言、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
     
    2、管理思維的轉(zhuǎn)變
     
    企業(yè)流程E化的建立不僅要有技術(shù)基礎(chǔ)，還要有管理基礎(chǔ)。對(duì)于企業(yè)管理人員，尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)人員，有沒有流程管理的意識(shí)，有沒有E化對(duì)提高流程管理效果的理念，有沒有流程E化的需求欲望至關(guān)重要。如果當(dāng)前的管理無章可循，且沒有對(duì)流程進(jìn)行管理，這樣就談不上流程E化，否則，即使勉強(qiáng)上線也不可能順利實(shí)施，即使實(shí)施成功也不可能有效運(yùn)行。

     
實(shí)施團(tuán)隊(duì)
     
    流程E化不是一勞永逸事，企業(yè)流程會(huì)隨著業(yè)務(wù)的需求和管理制度的變化而變化，這樣將對(duì)E化不斷地提出新的要求。所以企業(yè)的選擇多是自身內(nèi)部建立實(shí)施團(tuán)隊(duì)，同時(shí)聘請(qǐng)咨詢實(shí)施團(tuán)隊(duì)。
     
    1、內(nèi)部實(shí)施團(tuán)隊(duì)

    流程E化不僅在前期導(dǎo)入階段，如流程梳理、設(shè)計(jì)、優(yōu)化，還是在后續(xù)軟件維護(hù)、軟件二次開發(fā)，以及流程體系的監(jiān)控和管理階段，都需要企業(yè)內(nèi)部有一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)來推進(jìn)和控制項(xiàng)目的實(shí)施。內(nèi)部實(shí)施團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成來自企業(yè)各個(gè)部門，流程管理的團(tuán)隊(duì)需要各部門的管理人員參與，同時(shí)在軟件開發(fā)、應(yīng)用和維護(hù)上有相應(yīng)的IT人員合作。
     
    2、咨詢實(shí)施團(tuán)隊(duì)
     
    選擇一個(gè)精通行業(yè)特征，熟悉公司具體業(yè)務(wù)活動(dòng)，又有豐富咨詢和實(shí)施流程E化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的咨詢團(tuán)隊(duì)，對(duì)于企業(yè)實(shí)施流程E化項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。咨詢團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施前需要引導(dǎo)和開展大量的鋪墊工作，如流程梳理、流程優(yōu)化、流程設(shè)計(jì)，以及量身定制E化方案等等。

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