在企業(yè)科技進步與市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天,企業(yè)管理正面臨前所未有的紛雜問題,在激烈市場竟爭下的中國企業(yè),面臨的問題尤其突出。企業(yè)目標不明、經(jīng)營理念蒼白無力、決策缺乏理性思維、激勵和約束機制缺少“人性”、研發(fā)脫離市場等問題突出。隨著改革的深化,企業(yè)經(jīng)營管理不適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求,已經(jīng)明顯成為影響企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力的主要因素。要解決中國 企業(yè)的管理問題,一方面加強對企業(yè)管理人員的培訓(xùn),建立職業(yè)經(jīng)理人制度,完善激勵和約束機制;另一方面要求助于“企業(yè)醫(yī)生”---管理咨詢公司,企業(yè)對管理咨詢的需求大增。據(jù)一份調(diào)查顯示,企業(yè)認為管理咨詢公司存在三大問題:不知道他是否了解本行業(yè)的公司狀況;不知道他能否提出有價值的可實施方案;報價不合理。社會各階層對管理咨詢業(yè)認識混亂,這種企業(yè)對管理咨詢機構(gòu)的認識心態(tài)極大地阻礙了管理咨詢業(yè)在我國的健康發(fā)展。咨詢公司實力與咨詢師素質(zhì)良莠不齊,影響了老總聘請外腦的積極性。
縱觀咨詢產(chǎn)業(yè)可以劃分為三個層次,即信息咨詢業(yè)、管理咨詢業(yè)和戰(zhàn)略咨詢業(yè)。在每一個層次上又可以從橫向細分為不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,從而形成咨詢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系。
信息咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)層。在信息咨詢層次上的咨詢公司主要從事:市場信息調(diào)查、收集、整理和分析業(yè)務(wù),為企業(yè)決策提供準確、完善的輔助信息。常見的咨詢公司有:市場調(diào)查公司、市場分析公司、信息咨詢公司和信息服務(wù)公司。
管理咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的核心層。在管理咨詢層次上的咨詢公司主要按照企業(yè)管理的各個層面劃分為專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,這些領(lǐng)域一般包括:投融資咨詢、財務(wù)會計咨詢、稅務(wù)咨詢、市場營銷咨詢、人力資源咨詢、生產(chǎn)運作咨詢、工程技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)流程重組、管理信息化(IT)咨詢與電子商務(wù)等。
戰(zhàn)略咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)中的最高層次。戰(zhàn)略咨詢層的管理咨詢公司,主要是為企業(yè)提供戰(zhàn)略設(shè)計、競爭策略、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析與規(guī)劃設(shè)計等服務(wù)。提供戰(zhàn)略與決策咨詢服務(wù)的難度較大,往往短期難以見到明顯的成效。專門從事戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的公司較少,大多數(shù)咨詢公司通常是將業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴展到管理咨詢層次上。國際最著名的戰(zhàn)略咨詢公司要數(shù)“麥肯錫”,在該領(lǐng)域內(nèi)的著名咨詢公司還有“波士頓”、“羅蘭貝格”等。
為什么要請管理咨詢公司?
企業(yè)針對哪些問題,何種情況下該請醫(yī)生---管理咨詢公司,主要可分為三種情況:
1、利用專業(yè)優(yōu)勢解決問題:福州有一家中外合資企業(yè),總經(jīng)理是臺灣人,哈佛的MBA,其手下也是一批職業(yè)經(jīng)理人。照理說,企業(yè)碰到的各種管理問題他們都有能力解決。但該公司每年都要花大量預(yù)算請管理顧問來公司進行診斷、咨詢及培訓(xùn)。請顧問公司,說穿了是利用專業(yè)分工的優(yōu)勢。管理的職業(yè)化要求對管理人員進行職業(yè)培訓(xùn),成為職業(yè)經(jīng)理人,而管理的專業(yè)化可以交給專業(yè)的管理咨詢公司來做---管理外包或者外部尋源。這樣,職業(yè)經(jīng)理人可以集中精力完成其主要職責,即調(diào)配企業(yè)的資源來達成目標。而管理咨詢顧問利用他們的專業(yè)知識、經(jīng)驗以及咨詢公司的知識庫,與企業(yè)管理人員配合,發(fā)揮各自的優(yōu)勢,從而更快、更好地解決企業(yè)的實際管理問題。
2、著眼于外腦的開發(fā)和利用:當代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營涉及的知識面廣、學科多,任何企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員都不可能是萬能的,什么都懂,他可能是某一個或某幾個方面的行家,但對其他方面的管理可能知之不多,缺乏某種關(guān)鍵的知識和技能。在公司內(nèi)部并不具備所需要的人才和相關(guān)的組織經(jīng)驗,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有了經(jīng)營顧問,就可取其之長補己之短。這樣,就可提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員工作的有效性,使企業(yè)經(jīng)營取得成功。管理咨詢顧問應(yīng)被視為企業(yè)外部的一種人力資源。咨詢顧問不但可以通過項目來幫助企業(yè)解決問題,也可以象法律顧問一樣為企業(yè)提出純粹意義上的管理和決策咨詢。
通常的做法是:企業(yè)通過了解、考察,聘請一些資深管理咨詢專家作為企業(yè)的長期顧問,在遇到管理問題及需做出重大經(jīng)營決策時,向顧問咨詢。現(xiàn)在美國很多大公司甚至聘請管理專家加入董事會,參與公司經(jīng)營決策。這種方式給企業(yè)帶來的好處是:管理顧問長期與企業(yè)接觸、磨合,更能貼近企業(yè)的實際提出咨詢建議,有利于企業(yè)作出正確的管理和經(jīng)營決策,而且管理顧問廣泛了解的外部信息及其地位的客觀性都是企業(yè)內(nèi)部管理者所無法取代的。
3、借助外力引入新觀念,推動管理變革:“自己抓自己的辮子爬不起來”,管理體系光靠職能部門推動是很難的,即使有老總的大力支持也難以奏效,應(yīng)該借助外力----借助管理咨詢公司來推動。管理咨詢公司能將外部有生命力的新觀念,以及行之有效的新方法,通過和企業(yè)上下的合作,引入企業(yè)內(nèi)部。俗話說“外來的和尚好念經(jīng)”。在管理咨詢領(lǐng)域,“外來和尚”本身更加專業(yè)化而且可以專心“念經(jīng)”,其次,老總可以借他們“念的經(jīng)”把管理意圖貫徹下去,而且各部門也不會象過去那樣,認為是職能部門強加給他們的而加以抵觸。
隨著科學技術(shù)的發(fā)展,國內(nèi)外出現(xiàn)不少新的管理理論和技術(shù)。這些新的科學管理是社會上具有共性的管理知識,如何判斷這些理論和技術(shù)是否適用,并把適用的理論和管理技術(shù)轉(zhuǎn)化成企業(yè)可操作、行之有效的管理方法,企業(yè)有了咨詢顧問,就可較好地解決這個難題。企業(yè)顧問是科學管理的“研究員”。他們可以通過學習研究,判斷哪些管理理論和管理技術(shù)適合本企業(yè)應(yīng)用,并把這些適用的管理理論和管理技術(shù)轉(zhuǎn)化成本企業(yè)可操作的管理方法。這樣,新的科學管理理論和技術(shù)不斷被吸收采用,轉(zhuǎn)化成企業(yè)的生產(chǎn)力,從而加快企業(yè)管理現(xiàn)代化的步伐,并與國際管理接軌。
請顧問幫助企業(yè)做什么?
企業(yè)通常聘請咨詢公司幫助完成以下工作:
1、導(dǎo)入新的管理概念和方法。譬如導(dǎo)入領(lǐng)導(dǎo)變革,目標管理,學習型組織創(chuàng)建。
2、幫助解決企業(yè)的管理與經(jīng)營問題。這種情況出現(xiàn)得最多,而且問題也十分廣泛,大到企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略,小到某一具體流程的優(yōu)化與管理務(wù)實。
3、幫助建立管理框架。很多剛剛起步的公司會考慮聘請顧問公司來建立基本的管理框架,如組織結(jié)構(gòu)與部門劃分、基本的業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度等。
4、設(shè)計和實施新的管理體系。如電子商務(wù),ERP,CRM,知識管理系統(tǒng)的實施。
5、幫助企業(yè)搜集與分析竟爭情報,監(jiān)測竟爭對手,建立竟爭情報分析系統(tǒng)。
6、培訓(xùn)企業(yè)管理人員,提高員工素質(zhì)。
活躍在中國管理咨詢業(yè)市場上主要有:國內(nèi)咨詢機構(gòu)和國外咨詢機構(gòu),稱之為“土咨詢”和“洋咨詢”。總的來說,“土”的太“土”;“洋”的太“洋”;我國企業(yè)管理咨詢業(yè)是1981年開始步的。歷經(jīng)19年的發(fā)展,雖有了很大進步,但離成熟階段尚有很大距離。隨著改革開放的進一步深入以及中國加入WTO,“土”“洋”咨詢將共同活躍在中國咨詢市場。“土”、“洋”各有缺點,各有優(yōu)勢。
“洋咨詢”:①鉆中國咨詢業(yè)管理不力的空子,借品牌之力,漫天要價,迅速在中國囤積資本。②借中國企業(yè)管理整體素質(zhì)低的現(xiàn)實,利用新概念組合,聳人聽聞,以便“上鉤”。③之所以不管實施及其效果,是因為“洋咨詢”并不完全了解中國文化及企業(yè)的實際。有成功案例也有失敗案例,因要價太高,動輒幾百萬,僅有大型企業(yè)與外企能承受。
“土咨詢”:中國本土咨詢有三股力量:
經(jīng)驗派咨詢:①對咨詢?nèi)狈茖W的深層次認識,必然導(dǎo)致咨詢的行為淺薄、低劣、亂玄。②缺乏必要的管理理論的積淀。大多數(shù)咨詢和策劃人員出身文人、筆桿子、新聞界、藝術(shù)界和政府。由于先天不足,知識結(jié)構(gòu)不合理,必然導(dǎo)致其咨詢重實際輕理論、重表層輕深層、重文案輕實效。而國外咨詢?nèi)藛T基本上都有雄厚的經(jīng)濟學、管理學以及相關(guān)學科的理論素養(yǎng),多數(shù)是經(jīng)濟學、管理學、統(tǒng)計學的碩士或博士。③缺乏核心能力,沒有自己特色的咨詢產(chǎn)品。許多咨詢公司是個雜家,什么都搞,拍電視劇、新聞策劃、會議組織、培訓(xùn),等等。這樣做的結(jié)果不可能形成自己獨特的核心咨詢產(chǎn)品。④咨詢公司內(nèi)部缺乏統(tǒng)一的規(guī)范和標準,沒有自己的咨詢模式,隨意性很大,是個游擊隊,而不是能打硬仗的正規(guī)軍。缺乏管理理論和實踐研究,必然導(dǎo)致“點子”大王、“模式”大王呼風喚雨。
優(yōu)勢的咨詢公司必須對管理理論和管理實踐進行充分的研究、探討,在此基礎(chǔ)上,形成自己的咨詢技術(shù)或管理方法,再結(jié)合每個被咨詢企業(yè)的實際開展咨詢業(yè)務(wù)。
學院派咨詢:在美國等西方發(fā)達國家亦普遍存在,這派咨詢最明顯的優(yōu)勢是理論和思想沉淀。但主要的問題表現(xiàn)在兩個方面:一是咨詢方案盡管很系統(tǒng),系統(tǒng)得像本教科書,但缺乏有效的操作性,而管理咨詢最終的目的是讓企業(yè)能夠有效的實施。因此,多數(shù)咨詢僅為“方案式”咨詢。二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。一個優(yōu)秀的咨詢公司必須具備這樣的核心體系:資訊、研發(fā)、咨詢和培訓(xùn)開發(fā)。咨詢作為一門應(yīng)用的科學,突出表現(xiàn)為“系統(tǒng)性、理論性、實踐性、技術(shù)性、經(jīng)濟性、適用性和倫理性”的結(jié)合。但多數(shù)的學院派咨詢的模式:是導(dǎo)師帶領(lǐng)幾個學生為企業(yè)咨詢。
可見,國內(nèi)咨詢公司中的兩派:經(jīng)驗派和學院派。前者重視實踐輕理論,后者正相反,而真正有效的咨詢恰恰是兩者的優(yōu)勢融合---實戰(zhàn)派咨詢。
實戰(zhàn)派咨詢:正如中國革命勝利是馬克思列寧主義與中國國情相結(jié)合的產(chǎn)物,從外企﹑留學人員﹑企業(yè)高層管理者轉(zhuǎn)入咨詢行業(yè)者,他們受過嚴格的管理訓(xùn)練,掌握現(xiàn)代化的管理方法,理論功底扎實,實踐經(jīng)驗豐富,大多有MBA或有經(jīng)濟學、管理學、統(tǒng)計學的碩士或博士學位,他們帶來了新的咨詢理念與價值觀,他們的咨詢方案既有系統(tǒng)性又有可操作性,是中國咨詢業(yè)的希望。
挑選咨詢管理公司,作為咨詢顧問,我建議應(yīng)注意:
在企業(yè)聘請專業(yè)管理咨詢公司之前,應(yīng)該要先制訂選擇咨詢公司的標準和評審方式。之后,通過電話、電子郵件、傳真等方式向咨詢公司傳達咨詢意向或招標書。此時考察咨詢公司的能力并確定合作對象的過程就開始了。要考察咨詢公司的反應(yīng)速度,這是一個很重要的指標。一般情況下,如果咨詢公司不能在企業(yè)發(fā)出招標書或咨詢合作意向后的三天內(nèi)與企業(yè)接觸,則說明該咨詢公司可能缺乏完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)。這往往意味著咨詢公司內(nèi)部管理存在問題。試想,如果咨詢公司連自己內(nèi)部的管理問題都沒有解決,又談何給企業(yè)解決實際問題呢?
首先要咨詢公司的背景能力報告。在與客戶進行初步接觸后,咨詢公司一般應(yīng)給企業(yè)寄送服務(wù)介紹。這是企業(yè)對咨詢公司進行進一步了解的重要文件。在這份文件中,客戶可以從以下方面考察咨詢公司的能力:
——咨詢公司的基本情況、背景、主要業(yè)務(wù)方向、全職咨詢顧問數(shù)量及水平等;
——咨詢公司所服務(wù)的主要客戶及其規(guī)模、行業(yè)、企業(yè)性質(zhì)及服務(wù)內(nèi)容。一是考察咨詢公司是否有在產(chǎn)品、地域、業(yè)務(wù)等方面與本企業(yè)相同或相近的客戶服務(wù)的經(jīng)歷。二是考察咨詢公司所列出的以前給客戶提供服務(wù)的方案摘錄,看是否具有針對性和可操作性。由于此時還無法判斷咨詢公司解決企業(yè)特定問題的能力,因此通過對咨詢公司經(jīng)驗的考察來判斷其能力是必要的。無論咨詢公司如何說,你都要看看它的客戶群體,成功的案例,你才能了解該公司的強項之所在,主要服務(wù)哪類企業(yè);同時還可以從客戶處了解咨詢公司的信譽與執(zhí)行能力。當然這只是在初步接觸時的一個參考。
——咨詢公司的工作方法與服務(wù)理念是什么?由于國內(nèi)咨詢行業(yè)還不是十分規(guī)范,對客戶的服務(wù)并沒有標準的方式。但是不同的服務(wù)方式的效果相差很大。那種只在企業(yè)內(nèi)短期停留,聽企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報幾天后就離開,一段時間后提交一份咨詢報告的方式是不可取的,所提出的咨詢方案也很難切合企業(yè)的實際情況。只有對客戶進行專一和全程服務(wù),即一個相對固定的項目組在項目期內(nèi)只為一家客戶服務(wù),并且長期與客戶進行接觸,與客戶深入溝通,了解客戶存在的問題后提出的解決方案才是真正具有可操作性的。方案提出后,還要有一段時間的協(xié)助實施和長期的跟蹤。只有這樣才能保證所提供的咨詢方案能夠在企業(yè)中真正得到實施,出現(xiàn)問題后也可以給予相應(yīng)的幫助,從而為企業(yè)解決實際問題。這一點十分重要,是企業(yè)選擇咨詢公司時所必須考慮的因素。
其次是考察項目建議書的水平。能力展示報告所體現(xiàn)的是咨詢公司主動性給客戶傳遞的歷史信息。而項目建議書則是根據(jù)客戶企業(yè)的情況,咨詢公司所做出的針對性文件,企業(yè)以此判斷咨詢公司的能力具有更高的客觀性。
——項目建議書可以反映出咨詢公司的分析能力。同樣的一份材料由不同的咨詢公司來分析可能會得出不同的結(jié)論。咨詢公司必須能夠發(fā)現(xiàn)材料中有價值的信息及潛在的重要問題。由于是自己企業(yè)的情況,因此據(jù)此來判斷咨詢公司的能力相對容易,也較為準確。
——項目建議書可以反映出咨詢公司解決實際問題的思路。這種思路更多的是原則性、框架性的,但能在較短時間內(nèi),依據(jù)有限資料提出可行的、創(chuàng)新性的思路,反映了咨詢公司解決問題的能力,是重要的判斷依據(jù)。
第三要考察咨詢公司的人員素質(zhì)。管理咨詢是一項高智力的活動,咨詢公司最重要的實力便體現(xiàn)在顧問的能力上。具體表現(xiàn)在咨詢顧問的知識水平、經(jīng)驗、解決問題的能力等方面。在項目前期接觸中,企業(yè)會接觸到咨詢公司相關(guān)領(lǐng)域的顧問、項目經(jīng)理及管理層人員,通過與這些人的溝通,企業(yè)可以判斷咨詢公司的人員素質(zhì)。中國咨詢公司的特點是名人效應(yīng),但實踐上,你應(yīng)注意它的團隊有什么人,高素質(zhì)的團隊是咨詢實施成功的關(guān)鍵。公司的團隊里否有你行業(yè)類的項目專家,以前這類項目的實施情況等。
最后要考察咨詢公司的收費標準。管理咨詢是完全個性化的服務(wù),在全世界范圍內(nèi)都沒有也很難形成統(tǒng)一的收費標準。因此簡單的根據(jù)價格來選擇咨詢公司是不明智的。對同樣的咨詢內(nèi)容,不同的咨詢公司報價可能相去甚遠,此時必須結(jié)合咨詢公司的能力進行綜合判斷。不能按比價格低來挑咨詢公司。要正確認識咨詢公司的價值,(1)看咨詢服務(wù)市場的定價,(2)看咨詢服務(wù)能給被咨詢企業(yè)帶來多大利益。也許50萬元的咨詢費用支出能夠帶來500萬的收益,而20萬支出只能給企業(yè)帶來50萬、甚至負的收益。因此在選擇時一定要將收費標準與其它因素綜合進行考慮。
付款方式選可按每個項目付費,可先付50%,留50%跟咨詢效果相結(jié)合,按咨詢所取得效益付費。
請管理咨詢應(yīng)注意什麼?
企業(yè)和管理咨詢公司的合作,如同跳美妙的華爾茲,要達到有賞心悅目的結(jié)果,需要雙方的全心投入。尤其是對于企業(yè)來講,切不可把聘請管理咨詢公司看成包治百病的靈丹妙藥。其實,如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對變革叁心二意,那麼再高明的管理咨詢公司恐怕也難有作為。
1.要了解自己的需求
你應(yīng)該在公司進行充分的溝通,理清現(xiàn)狀和需求。如果你已經(jīng)清楚公司應(yīng)有的方向,知道該做什麼,那就卷起袖子動手做,并不需要求助于咨詢公司。如果你還缺乏策略或無法分析現(xiàn)狀,也不知道如何跨出第一步,這時候咨詢公司就是一個很好的幫手。但你對咨詢項目所要達到的結(jié)果、對企業(yè)未來的影響程度、所涉及的范圍、所需要的各項資源,必須自己有一個清醒的認識。是有關(guān)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定,還是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化?是組織機構(gòu)的調(diào)整,還是信息技術(shù)的運用?凡此種種,在和咨詢公司洽談之前都需了然于胸。
2.變革的決心和行動只能來自于你自身
企業(yè)變革,絕不可能假手他人。許多企業(yè)犯下的錯誤,在于把此重任交給二線人員和管理顧問去執(zhí)行。事實上,離開了企業(yè)高層的支持和全身心的投入,咨詢公司即使有再完美的方案,也往往無功而返。
3.重在培養(yǎng)企業(yè)自身能力
所謂予人以魚,不如授人以漁。其實你真正要從咨詢公司那里得到的,是如何來提高自己的管理能力。所以,你切不可把聘用咨詢公司僅僅看成是一件交易,更重要的是要把它當成一個過程。通過與咨詢公司的合作,來鍛煉員工隊伍,并將咨詢顧問的知識沉淀在企業(yè)里,成為企業(yè)的自有知識。
4.在整個項目中,你和管理咨詢公司的溝通至關(guān)重要
你必須自始至終與咨詢公司保持緊密聯(lián)系,定期召開項目進展審核會議,就工作議題、項目進程達成共識,并針對項目的變化、發(fā)展以及進程的調(diào)整達成一致的意見。同時,良好的溝通可以將你的產(chǎn)業(yè)知識和經(jīng)驗與咨詢公司的最佳運作模式相融合,產(chǎn)生行之有效的解決之道,并在你的企業(yè)內(nèi)部營造一個有利于變革的環(huán)境。內(nèi)因是根據(jù),外因是條件。聘用管理咨詢公司時,你也應(yīng)當切記這點。通過和咨詢公司的一番合作,你應(yīng)該能獨立應(yīng)對管理上的各類挑戰(zhàn),這才是你聘請咨詢公司的真正目的所在。
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