一、業(yè)務(wù)流程的梳理

    由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，過(guò)去我們對(duì)訂單獲取的關(guān)注度高于對(duì)訂單實(shí)現(xiàn)的關(guān)注度，當(dāng)我們開(kāi)始期望通過(guò)提高實(shí)現(xiàn)能力來(lái)提高獲取競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，我們首先應(yīng)該關(guān)注的是業(yè)務(wù)流程的梳理。但往往我們?nèi)狈��?duì)業(yè)務(wù)流程的理解以及對(duì)業(yè)務(wù)形態(tài)的準(zhǔn)確描述。

    一般來(lái)講，非多元化的中小制造企業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)都比較簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)產(chǎn)生的情形無(wú)非就兩種：一是從市場(chǎng)獲取訂單，量身定做；二是將自主研發(fā)的產(chǎn)品拿到市場(chǎng)上推廣。但從市場(chǎng)獲取的訂單有多種情形：新產(chǎn)品、老產(chǎn)品、已定型的新產(chǎn)品。不同情形的產(chǎn)品訂單對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的要求也不一樣。

    因此，我們?cè)趯?duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理時(shí)應(yīng)選擇最復(fù)雜、過(guò)程最完整的一種情形進(jìn)行描述，同時(shí)為其它情形建立快速響應(yīng)通道。

二、基礎(chǔ)管理流程的梳理

    相對(duì)于業(yè)務(wù)流程來(lái)講，基礎(chǔ)管理流程一般都有一些基礎(chǔ)，比方說(shuō)我們建立的一些制度、ISO體系以及更多的日常工作中約定俗成的但未形成正式文本的做法等，但在進(jìn)行與職責(zé)對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)管理流程梳理的時(shí)我們就會(huì)暴露出一些基礎(chǔ)工作不扎實(shí)的問(wèn)題，比如我們上面提到的新產(chǎn)品訂單，我們對(duì)什么新產(chǎn)品進(jìn)行定義了嗎？而諸如此類的基礎(chǔ)性文件、制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、表單等都是實(shí)現(xiàn)流程管理IT化的前提。

    上述問(wèn)題產(chǎn)生的原因有多種，在這里不一一贅述。但需要警醒的是，我們不但要“管”，更需要去“理”，增加事前的預(yù)防成本、減少事后的糾錯(cuò)成本，增加事前的前瞻性思考和行動(dòng)，制訂行動(dòng)規(guī)則，加強(qiáng)事后的總結(jié)并及時(shí)修改行動(dòng)規(guī)則，減少問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。

三、建立一對(duì)一的責(zé)任

    日常工作中我們一談到“責(zé)任”二字就非常敏感，因?yàn)榇髸?huì)小會(huì)都在強(qiáng)調(diào)“責(zé)任心”，并且每個(gè)員工都會(huì)認(rèn)為自己是負(fù)責(zé)的人，但這只是一個(gè)認(rèn)識(shí)問(wèn)題。而在實(shí)際工作中我們對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？有人納悶了，我對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)啊，錯(cuò)！如果你對(duì)你工作中的客戶都不能負(fù)責(zé)，何談對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。那么你的客戶是誰(shuí)？他有什么需求？他對(duì)我的結(jié)果滿意嗎？

    所以，在流程管理中要為各活動(dòng)相關(guān)方建立起一對(duì)一的責(zé)任，因?yàn)榱鞒淌且粭l隱性的流水生產(chǎn)線，同樣符合“不制造、不傳遞、不接受”的三不原則。

四、流程分級(jí)

    流程有層次嗎？需要分級(jí)嗎？答案都是肯定的。

五、系統(tǒng)思考和整體優(yōu)先

    流程管理就象水利建設(shè)，既要綱舉目張，又要點(diǎn)線成網(wǎng)。因?yàn)槠髽I(yè)中的各項(xiàng)活動(dòng)都不是孤立發(fā)生的，處理好相互之間的邏輯性需要進(jìn)行系統(tǒng)思考。同時(shí)，流程最終保障的是高效率、低成本地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)，因此還要關(guān)注整體優(yōu)先和均衡，整體是一個(gè)相對(duì)的整體。

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本文標(biāo)題：中小制造型ERP系統(tǒng)企業(yè)流程管理中容易忽視的幾個(gè)問(wèn)題

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